Caso

II Análisis del Caso
La empresa Dakota Office Products había tenido un incremento en sus ventas respecto al año anterior, pero a pesar de este crecimiento había tenido pérdidas principalmente por las siguientes razones:
a. Mal análisis de la rentabilidad por cliente
La empresa Dakota tenía un sistema de precios inadecuados, porque tenía una formula general para calcular el precio de venta finalcliente sin analizar la rentabilidad por cada uno.
b. El Servicio de Sobre Mesa
Con el objetivo de captar nuevos clientes, Dakota implementa el servicio de “Sobre Mesa”, el cual tenía un costo adicional del 2%, pero este costo no era real, porque la empresa tenía que atender varias órdenes pequeñas que ocasionaban mayores
Costos operativos y que para ser atendidas se tuvo que contratar a másgente.
c. El Sistema de intercambio electrónico de Datos (EDI
El sistema EDI ayuda a ampliar y mejorar la calidad del servicio de Dakota, pero
En primer lugar porque no todos sus clientes lo utilizaban y en segundo lugar porque la información de los pedidos en su gran mayoría tenían que ser ingresados y validados.
III. Recomendaciones
Para determinar la rentabilidad por cliente el Grupo de Trabajosugiere implementar un sistema de costos ABC teniendo en consideración las siguientes actividades:
El siguiente paso para determinar la rentabilidad del cliente es cuantificar cada actividad:
Actividad 1: Proceso de Entrada y Salida de cajas del Centro de Distribución
Costo de mano de obra dedicada a la entrada y salida de cajas 90%
Costo de personal de almacén: 2’400,000
Total Cajas Procesadas:80,000

Ratio 1: Costo del proceso de cajas en el almacén: (90%*2’400.000)/80,000= $ 27 x caja


Actividad 2: El nuevo servicio de entrega “Sobremesa”

Datos:

Costo de mano de obra dedicada a la entrada y salida de cajas 10%
Cantidad de entregas sobremesa: 2,000 cajas
Costo de personal de almacén: 2’400,000
Ratio 2: Costo del servicio “sobremesa”: (10%*2’400.000)/2,000= $ 120 x caja
Actividad 3:Gestión del Transporte Independiente
Datos:
Numero de Cajas enviadas por Transportista independiente: 75,000
Costo del Transporte Independiente: 450,000
Ratio 3: Costo del
Transporte Independiente: 450,000/75,000= $ 6 por caja
Actividad 4:
Gestión de Pedidos por EDI
Esta actividad involucra los servicios:
* Número de pedidos, manual
* Número de artículos, manual
* Número de pedidos por EDI
Datos:Gastos de entrada de pedido: 800,000
Cantidad de pedidos manuales: 16,000
Cantidad de artículos por pedido: 150,000
Validación de pedidos por EDI: 8,000

Ratio 3: Número de pedidos, manual: (800,000/16,000) = $ 50 por pedido
Ratio 4: Número de artículos, manual: (800,000/150,000) = $ 5.33 por ingreso de articulo
Ratio 5: Número de pedidos por EDI: (800,000/8,000) = $ 100 por validación de pedidoCon estos datos podemos determinar el costo de atender a cada cliente y así determinar la rentabilidad por cada uno de ellos.

Gráfico Nº 3: Costo por Actividad para atender a cada Cliente
IV. Conclusiones
* Como podemos observar en el Gráfico Nº 3 sobre el Costo por Actividad para atender a cada Cliente, nos podemos dar cuenta que me cuesta más atender al Cliente B que al Cliente A, y por lo tantoel cliente B no es el más rentable.

* Después de analizar el caso, nos dimos cuenta que el desempeño de la Gestión Logística impacta en el Rendimiento Financiero porque pueden existir costos ocultos que no se muestran en el resultado contable.

* El Sistema de Costos ABC es una herramienta muy importante para conocer los costos de cada actividad y así manejar de forma más eficiente la gestiónpor cada cliente.

A Malone le preocupaba la falta de rentabilidad incluso después de introducir innovaciones como la entrega “sobremesa” y la entrada electrónica de pedidos. Se preguntaba qué medidas debía tomar para que la empresa volviera a ser rentable.

Centros de distribución: análisis de la actividad

Malone solicitó ayuda al director de operaciones y el sugirió: averiguar evidentemente...