Circulos de calidad

FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS ECONÓMICAS
CURSO: ADMINISTRACION GENERAL
PROFESOR: WALDEMAR RIOS RIOS
ALUMNA: BARRETO LIMA BELISSA
CICLO: 2DO
SECCION: B
TURNO: NOCHE




















DEDICATORIA
“El trabajo de investigación monográfico lo dedico a mis padres; a quienes les debo todo lo que tengo en esta vida.
A Dios, ya que gracias a él tengo esospadres maravillosos.
A los profesores quienes son nuestros guías en el aprendizaje, dándonos los últimos conocimientos para nuestro buen desenvolvimiento en la sociedad.”



INDICE

Introducción Pág. 4
Capítulo I Pág. 5
1. Antecedente s de los Círculos de Calidad Pág. 5
1.1 ¿Qué son los Círculos de Calidad Pág. 8
1.2 Definición de los Círculos de Calidad Pág.11
1.3 Principios de losCírculos de Calidad Pág.12
1.4 Características de los Círculos de Calidad Pág.15
1.5 Establecimiento de los Círculos de Calidad Pág.17
1.6 La operación de los Círculos de Calidad Pág.18
1.7 Objetivos de Calidad Pág.19
1.8 Desarrollo de los Círculos de Calidad Pág.20
1.8.1 Capacitación Pág.21
1.8.2 Objetivos de la Capacitación Pág.22
1.9 Técnicas utilizadas en los círculos para solucionarproblemas Pág.22
1.9.1 Otros elementos Pág.23
1.10 Beneficios de los círculos de Calidad Pág.25
Terminología Pág.27
Conclusiones Pág.30
Recomendaciones Pág.31
Bibliografía Pág.33






INTRODUCCION
Hoy en día la calidad se ha convertido en algo tan necesario como la vida misma de las empresas, la competencia y los cambios tecnológicos debido a los difíciles momentos económicos y socialespor los que hoy en día atraviesa el mundo entero.
Esto ha hecho que muchas organizaciones implementen un programa de calidad para lograr ventajas competitivas en su batalla por los mercados, pero no únicamente calidad, también productividad a lo que se debe enfocar el esfuerzo.
Son estos dos “Calidad – Productividad” lo que más enfrentamos en la lucha diaria dentro del panorama industrial yempresarial, esta relación que no puede ser desintegrada, está ligada una de otra y ha sido esta relación lo que ha encontrado en el mundo entero esa gran acogida a los “Círculos de Calidad” ya que estos básicamente promueven el desarrollo del recurso humano para elevar de manera determinante los índices productivos y cualitativos en cualquier área de la empresa.
Con el presente trabajo se pretendedar a conocer lo que son los Círculos de Calidad, técnicas que los auxilian, metodología a seguir, así como dar a conocer las características de las personas que los van a integrar y dirigir, también así mismo poder servir como guía de consulta, lo que permitirá que una organización pueda brindar un producto o servicio de calidad.
Con los Círculos de Calidad se crea conciencia de calidad yproductividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencia y conocimientos, así como el apoyo reciproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y calidad de un proceso, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continúa.
También permiten a las personas participar enel mejoramiento de sus labores, lo que provoca un sentimiento de identificación con la empresa, además que aprovecha el potencial intelectual de sus servidores, mejora su autoestima, reconoce sus logros y reduce los costos.
Todo esto permitirá que una organización pueda brindar un servicio de calidad, motivos más que suficientes para implementar un programa de Círculos de Calidad.

CAPITULO I1. Antecedentes de los Círculos de Calidad
Los círculos de calidad son el resultado de un conjunto de ideas técnicas norteamericanas, basadas en las teorías de Maslow, Mc Gregor, Likert, Herzberg, Argyris, etc., que no alcanzaron el éxito en su propia tierra, pero si lo tuvieron en Japón, para luego, paradójicamente, volver a los Estados Unidos y extenderse posteriormente por todo el...