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Combinación de Métodos de Investigación para la Comprensión de los Factores Criticos de Éxito en Implantaciones de Sistemas ERP
José Esteves Universitat Politècnica de Catalunya jesteves@lsi.upc.es Joan Pastor Universitat Internacional de Catalunya jap@unica.edu Josep Casanovas Universitat Politècnica de Catalunya josepk@fib.upc.es Resumen
Este artículo describe un proyecto de investigación quese centra en el análisis de los factores críticos de éxito (FCE) en proyectos de implantación de sistemas integrados ERP (Enterprise Resource Planning systems). A nivel mundial, muchas empresas están implantado o han implantado recientemente sistemas ERP. Desgraciadamente, muchos proyectos ERP no han sido suficientemente efectivos y no han alcanzado muchos de los resultados esperados. Como elcoste de un proyecto ERP es normalmente elevado, es crítico para una organización llevar a cabo estos proyectos con el mayor éxito posible y obtener beneficios lo más rápido posible. Este proyecto de investigación pretende identificar los FCE a tener en consideración en proyectos de implantación de sistemas ERP. El proyecto se viene desarrollando mediante una estrategia de investigación basada en lacombinación oportuna de diversos métodos de investigación. A través de una perspectiva interpretativista y usando un esquema de investigación multimétodo, este estudio examina los FCE y también define un conjunto de indicadores clave de rendimiento con objeto de facilitar la operacionalización y gestión de los FCE en cuestión. Palabras Clave: Enterprise Resource Planning systems, ERP, implantaciónde sistemas integrados, gestión de proyectos, factores críticos de éxito, indicadores clave de rendimiento, combinación de métodos de investigación.

1 Introducción
Un sistema integrado ERP (Enterprise Resource Planning) es una herramienta muy poderosa. Según Ribbers y Schoo [27], las implantaciones de los paquetes ERP pueden ser entendidas como procesos de cambio que pretenden hacerevolucionar la organización inicial hacia una organización mejorada, soportada por el nuevo

sistema de información (SI) integrado como el factor facilitador de ese cambio. Desgraciadamente, muchos proyectos de implantación de ERP no han sido suficientemente efectivos y a menudo se han mostrado incapaces de obtener los resultados esperados [5]. Como el coste de un proyecto ERP es normalmente elevado, escrítico para una organización llevar a cabo estos proyectos con el mayor éxito posible y obtener beneficios lo más rápido posible. ¿Pero, qué es lo que puede convertir a un proyecto de implantación ERP en exitoso? Este documento presenta un proyecto de investigación centrado en la fase de implantación de un sistema ERP, específicamente centrado en la propuesta de los FCE asociados con losproyectos de implantación ERP. A través de una perspectiva de investigación interpretativista y usando una estructura de investigación multi-método, este proyecto de investigación pretende ayudar en el soporte de los proyectos de implantación ERP a través de la perspectiva de los FCE y sus indicadores clave de rendimiento (ICR). El documento esta organizado de la siguiente forma. Primero, presentamos unavisión general sobre los sistemas ERP, definición, visión histórica, importancia y motivación. Debido al ámbito de este proyecto, la fase de implantación ERP se describe en detalle así como los problemas asociados. Después, presentamos algunas consideraciones acerca del uso de la perspectiva de los FCE, en especial en los proyectos de implantación ERP. Finalmente, presentamos el problema deinvestigación, la metodología de implantación y las contribuciones esperadas.

2 Sistemas de Informac ión ERP
En esta sección presentamos una visión general sobre los sistemas ERP. Primero definimos lo que se entiende por un ERP. Después describimos la fase de implantación de un ERP y los aspectos relacionados. Típicamente, los sistemas ERP son paquetes de software compuestos por varios módulos,...