Competencias requeridas para gerenciar la calidad en pequeñas, medias y grandes

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EMPRESAS.

RESUMEN MESA REDONDA

ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL (TQM) I.

PLANIFICACION Y ORGANIZACIÓN DE LA CALIDAD

FECHA: 24 DE SEPTIEMBRE DEL 2010.

LIDER: DELCY ARCINIEGAS SANDOVAL

MODERADORA: SANDRA MILENA ROMERO ROA

SECRETARIA: LILI JOHANA BARRERA P

Los temas que se trataron fueron:

• Fundamentos: precursores y promotores de lacalidad.- Conceptos de TQM.
• Identificación de demandas (necesidad,desafíos) del micro y macroentorno que justifican la TQM– competitividad
• El entendimiento de la gerencia estratégica para el despliegue del TQM.
• Cómo se formulan objetivos de TQM dentro de la estrategia de negocio
• Principios de la gestión, responsabilidades requeridas para la consultoría, Gerencia oAdministración de la Calidad

1. Fundamentos: precursores y promotores de la calidad.- Conceptos de TQM.

Se mencionó los diferentes autores o promotores de la calidad, con sus aportes, estudios, dentro de ellos están.

Dentro del avance y aplicaciones en el mejoramiento de la calidad estuvo primero los americanos y luego los japoneses usando el control estadístico, como una excelenteherramienta en la búsqueda de resultados satisfactorios y duraderos de la calidad.

Dr. Edward Deming (1900-1993)

El padre de la misma y a sus seguidores. El Dr. Deming aprendió desde muy pequeño que las cosas que se hacen bien desde el principio acaban bien.

Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía podría ser capaz de graficar como unsistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema.

"la calidad aumenta, los costos bajan y los ahorros se le pueden pasar al consumidor". Los clientes obtienen productos de calidad, las compañías obtienen mayores ingresos y la economía crece. En un plano material, económico, el mundo es ciertamente un mejor lugar gracias a las ideas y enseñanzas de EdDeming.

Kaoru Ishikawa

Ishikawa es hoy conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial. La teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofía de calidad él dice que la calidad debe ser una revolución de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad

Kaoru Ishikawa también da a conocer almundo sus siete herramientas básicas que son: gráfica de pareto, diagrama de causa-efecto, estratificación, hoja de verificación, histograma, diagrama de dispersión, y gráfica de control de Schewhart.

Kaoru Ishikawa dice que practicar el control de calidad (CTC) es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea él más económico, el más útil y siempre satisfactoriopara el consumidor.

El diagrama de causa - efecto, frecuentemente llamado el diagrama de Ishikawa, posiblemente es el diagrama que lo hizo mayormente conocido. Este diagrama ha demostrado ser una herramienta muy poderosa que puede ser fácilmente utilizada para analizar y resolver problemas, es tan simple que cualquier persona lo puede aplicar.

El profesor Kaoru Ishikawa, uno de los padres dela Calidad Total en Japón, señalaba: "El Control Total de Calidad empieza con educación y termina con educación”

William Ouchi

Es autor de la teoría Z.

La teoría Z proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen más eficazmente en equipo. Las lecciones básicas de esta teoría que pueden aprovecharse para el desarrollo armónico de las organizaciones son:

•Confianza en la gente y de ésta para la organización

• Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas

• Relaciones sociales más estrechas

La conclusión principal de Ouchi es que la elevada productividad se da como consecuencia del estilo directivo y no de la cultura, por lo que él considera que sí es posible asimilar como aportaciones japonesas sus técnicas de dirección empresarial...
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