Comportamiento del consumidor

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Usamos o consumimos con regularidad, comida, ropa, alojamiento, transporte, educación, escobas, platos, vacaciones, artículos necesarios, lujos, servicios, e inclusive ideas. Y como consumidores, jugamos un papel vital en la salud de la economía –local, nacional, e internacional. Las decisiones que hacemos en relación con nuestro comportamiento como consumidores afecta la demanda de materiasprimas básica, de transporte, de producción, de servicios bancarios, afectan el empleo de trabajadores y el agotamiento de recursos, el éxito de algunas industrias y el fracaso de otras. Así, el comportamiento del consumidor es un factor integral en el flujo y reflujo de todos los negocios en una sociedad orientada al consumidor, como es la nuestra. Este capítulo presenta al lector la noción decomportamiento del consumidor como una ciencia interdisciplinaria que investiga las actividades de los individuos relacionadas con el consumo. Desde las razones para el desarrollo del comportamiento del consumidor como disciplina académica y como ciencia aplicada. Analiza la importancia de la investigación del comportamiento del consumidor para especialistas prácticos y académicos por igual por quédesean conocer todo lo que hay que saber sobre los consumidores – lo que desean, lo que piensan, como trabajan, cómo juegan, las influencias personales y de grupo que afectan sus decisiones de consumo. ∗ ¿Qué es el comportamiento del consumidor? El término comportamiento del consumidor se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando buscan, compran, usan, evalúan y desechan productos yservicios que esperan que satisfaga sus necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor es el estudio de cómo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzos) en asuntos relacionados con el consumo. Esto incluye el estudio de qué es lo que compran, por qué lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran, con qué frecuencia lo compran y quétan frecuentemente lo usan. Tome el simple producto que es la pasta de dientes. ¿Qué tipo de pasta de dientes compran los consumidores (gel, regular, con tiras de colores, en tubo, con bomba); qué marca (nacional, marca privada, o genérica); por qué la compran (para prevenir caries, para eliminar manchas, para blanquear la dentadura, como enjuague bucal, para atraer el romance); dónde la compran(supermercado, farmacia, tienda de la esquina); con qué tanta frecuencia la compran (por semana, por quincena, por mes)? Considere un producto más durable, la máquina de fax. ¿Qué clase de usuarios compran estas máquinas para uso doméstico? ¿Qué características consideran? ¿Qué tipo de documentos envían por ellas? ¿Por qué razones? ¿Qué probabilidad existe de que sustituyan sus viejos modelos cuandosalgan al mercado nuevos modelos con mejores características? Las respuestas a estas preguntas pueden encontrarse a través de la investigación del consumidor, y proporcionar así a los fabricantes de estás máquinas información importante para la programación de su producto, modificación del diseño, y estrategia promocional.




Además de estudiar los usos del consumidor y sus evaluacionesde posventa del producto que compran, los investigadores también se interesan en la forma en que los individuos se deshacen de lo que alguna vez fue un producto recién comprado. Por ejemplo, después de que los consumidores han usado algún producto, ¿lo guardan, lo tiran, lo regalan, lo venden, lo rentan, o lo prestan? Las respuestas a estas preguntas son importantes para los especialistas enmercadotecnia, porque deben vincular la fabricación del producto con la frecuencia con que los consumidores adquieren el reemplazo. Pero también es importante para la sociedad como un todo, porque la forma de disponer de la basura sólida se ha constituido en un problema ambiental básico, que los especialistas en mercadotecnia deben enfrentar en el desarrollo de nuestros productos y empaques. Los...
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