Comportamiento del consumidor

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Semana 2 Investigación del consumidor

1.6 Tipos de investigación 1.7 Proceso de investigación. 1.8 Realización de un estudio de investigación.

Teorías para explicar el comportamiento del consumidor:

La teoría económica La teoría del aprendizaje La teoría psicoanalítica La teoría sociológica

Teorías que explican el comportamiento del consumidor:

Teoría Económica: El comprador ...... busca maximizar su utilidad (satisfacción)... ... en función al precio que pague por el producto (maximizará su costo – beneficio)

Teorías que explican el comportamiento del consumidor: x
José Antonio 10 Almuerzos 8 6 4 2 0 0 2 4 6 8 10 12 15

Pardos

y

Teorías que explican el comportamiento del consumidor:

Teoría del Aprendizaje Los primeros comportamientos pueden deberse alcriterio económico... ... Pero los posteriores se deben al comportamiento adquirido

Teorías que explican el comportamiento del consumidor:

Pavlov

Teorías que explican el comportamiento del consumidor: Teoría Sicoanalítica El comportamiento de compra ... ... está guiado por razones profundas ... ... básicamente el impulso sexual (Eros) ... ... y el impulso agresivo (Thánatos)

Teoríasque explican el comportamiento del consumidor:

Freud

Teorías que explican el comportamiento del consumidor: Teoría Sociológica La principal razón ... ... por la que un consumidor ... ... compra un producto ... ... es su necesidad de integración en el grupo social

Teorías que explican el comportamiento del consumidor:

Veblen

Teorías que explican el comportamiento del consumidor:T. económica Modelo de consumidor Necesidad primaria Tipo de producto buscado Estrategia de marketing Racional Coherencia interna Atributos tangibles y objetivos satisfactorios (valor utilidad) Convencimiento de las bondades del producto a través de una consideración de ventajas y desventajas (vía cognoscitiva) Centrada en el producto (publicidad racional) T. aprendizaje Conductual ReforzamientoConsecuencias agradables derivadas del consumo (valor de recompensa) Prueba y ensayo del producto

(vía conductual) Centrada en las consecuencias (publicidad sensorial)

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Teorías que explican el comportamiento del consumidor:
T. psicoanalítica Modelo de consumidor Necesidad primaria Tipo de producto buscado Estrategia de marketing Emocional Reducción de la tensión mediante lacompra Imagen de marca y atributos simbólicos (valor hedónico) Insistencia en la imagen de marca: la capacidad del producto para expresar o simbolizar (vía afectiva) Centrada en la notoriedad de la marca (publicidad emocional) Social Integración al grupo social Cuyo consumo sea aceptado y reforzado socialmente (valor de compañía) Vincular al producto con otros significativos grupos de pertenencia ogrupos de aspiración (vía afectiva y conductual) Uso de testimoniales modelos, expertos, líderes de opinión (publicidad emocional) T. sociológica

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Introducción
¿Qué es la investigación del consumidor?
Es el estudio del comportamiento de los consumidores y el proceso por el cual estos pasan, para efectuar una compra.

¿Para qué sirve la investigación del consumidor?
Sirve a losmercadólogos para: 1. Predecir cómo reaccionaran los consumidores ante sus mensajes promocionales. 2. Para entender cómo los consumidores toman sus decisiones de compra. A partir de lo cual se pueden diseñar mejores estrategias de marketing para influir de manera eficaz en el consumidor.

1.6 Tipos de Investigación Cuantitativa (Positivismo, descriptiva) Predecir las acciones del consumidorDescribe hechos sin establecer causalidad Técnicas: encuestas, experimentos y observaciones Estudio exploratorio Investigación concluyente Cualitativa (Interpretativismo, causal) Comprender los hábitos de consumo Establece la causalidad consciente de los hechos Técnicas: entrevistas personales o grupales, técnicas proyectivas, etnografía y semiótica. Investigación concluyente
*Schiffman – kanuk...
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