Comportamiento organizacional

“COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL”

1) IDENTIFICA EN EL CASO EN DONDE SE PRESENTA UNA COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL.
Como ya sabemos la comunicación formal se presentan en los cambios oficiales dictados por la jerarquía y se especifican en el organigrama de la empresa; dando por regla general que los mensajes tengan una fluidez de manera ascendente, descendente y lateral como se muestra en elsiguiente ejemplo del caso práctico:
“El consultor como primer paso, entrevista de manera formal, en reuniones previamente agenda das, a los directivos de las dos áreas funcionales (Comercialización y Administración/producción), al contralor y al mismo director general; les pide que elaboren y entreguen un reporte escrito de lo que a su juicio está ocasionando este problema de rotación, y loenvíen a su dirección electrónica”
del otro caso contrario tenemos la comunicación informal siendo esta la que se mantiene entre los grupos informales dentro de la organización esto quiere decir que no sigue los canales formales dentro de la estructura de la organización, manejando puntos importantes dentro de un grupo como son opiniones, sugerencias, mejoras, comentarios, chismes, rumores, etc.Dando un ejemplo claro en el siguiente ejemplo del caso práctico:
“el consultor, de manera alterna, al reporte que le deberán entregar los directores de las áreas y el contralor, realiza una inspección visual y vivencial de la situación laboral de los empleados, así como pláticas informales con los trabajadores de las dos direcciones.”
“El contralor, que también está en el sanitario, peropermanece un poco distante de la plática, escucha parte de la charla y se retira. Al salir del baño se encuentra a la asistente del director general, con quien tiene una gran amistad desde hace muchos años, y le comenta que para solucionar el problema está pensando en implementar una serie de medidas disciplinarias para todo el personal y despedir a una parte importante de los trabajadores y entre ellosal consultor , por su bajo rendimiento.”
2) IDENTIFICA SI EXISTEN FACTORES DE DISTORSIÓN DE LA COMUNICACIÓN.

Uno de los principales factores de distorsión que se pueden dar en las empresas es gracias a los factores de distorsión en la comunicación de los grupos de trabajo existiendo varios factores inherentes como el tamaño de la organización, los diferentes orígenes étnicos y culturales,políticas, reglamentos como la estructura organizacional, también el exceso de actividades de los miembros dándonos este siguiente ejemplo en el caso práctico:
“El director general de la empresa ha detectado que últimamente se ha presentado una alta rotación de personal, creando un serio problema, pues hay empleados que ingresan el día lunes y para el jueves ya no regresan, en muchos casos nisiquiera a cobrar la parte proporcional a su semana o quincena que habían laborado”
“El director de comercialización hizo la afirmación de que el problema que se está presentando de la alta rotación de personal es muy complejo”
3) IDENTIFICA LAS TRES DIRECCIONES EN QUE FLUYE LA COMUNICACIÓN.
Las tres direcciones influyentes en la comunicación son la Descendente, Ascendente y Lateral.

Lacomunicación descendente nos habla de de un flujo de información que parte de altos mandos hacia sus colaboradores, es decir de mensajes de superiores a subordinados como se muestra en el siguiente ejemplo del caso práctico:
“el director general contrata los servicios de un consultor externo, quien tienen mucha experiencia en torno al diagnóstico organizacional.”

La comunicación Ascendente surgede los empleados y es dirigida hacia los superiores en la jerarquía organizacional como se muestra en el siguiente ejemplo:
“Tanto el director, gerente y subgerente pusieron mucha atención a los comentarios que todos y cada uno de los empleados les hicieron, y tomaron anotaciones en una minuta a cargo del subgerente, la cual sirvió como base para elaborar el reporte final para entregar al...