Comunicación interna

Facultad de Ciencias Sociales, Jurídicas y de la Comunicación Departamento de Comunicación y Diseño Carrera Relaciones Publicas e Institucionales Cátedra Públicos Internos TRABAJO PRACTICO NUMERO COMUNICACIÓN INTERNA DE MANERA ASCENDENTE Indice Introducción Definición de Comunicación Interna 3 Modelo interactivo de la Comunicación de las organizaciones 4 Herramientas de la Comunicación Interna 5Canales y tipos de comunicación internas 6 Comunicación Ascendente 8 Resumen esquemático 11 Conclusión 12 Bibliografía 13 Introducción Definición de Comunicación Interna La comunicación interna, siempre ha existido en todo tipo de organizaciones, sobre todo en aquellas empresas preocupadas por la calidad y a las que se califica como excelentes. Esta considerada como una herramienta de gestión y esun signo de modernidad como el modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas (Kreps, 1990). Ha de ser fluida, implicante, motivante, estimulante y eficaz en si misma. Y estar orientada a la calidad en función del cliente (Costa, 1998). Sus funciones y objetivos deben estarincluidos dentro del Plan Estratégico de la Compañía. La comunicación Interna persigue: contar a sus públicos internos lo que la propia organización hace (objetivos empresariales); lograr un clima de implicación e integración de las personas en sus respectivas empresas; incrementar la motivación y la productividad. Todo ello para alcanzar la máxima optimización de los recursos de las empresas einstituciones, realizando los proyectos con mayor eficacia y al menor costo posible.

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Modelo interactivo de la Comunicación de las Organizaciones. (Kreps,1990) Innovación Canales externos Canales internos Estabilidad Organización Ambiente pertinente Herramientas de la Comunicación Interna Estas son las herramientas de comunicación más usadas en las empresas e instituciones • Notas internasoperativas • Reuniones con los miembros del equipo • Tablones de anuncios • Seminarios • Cursos • Memos para informar sobre asuntos de la empresa • Grupos de trabajo interdepartamentales • Reuniones con otras divisiones • Presentaciones económicas / nuestros servicios • Actos o eventos internos • Manual de bienvenida • Memoria • Grupos de mejora • Plan de comunicación interna • Revista Interna •Video o CD Corporativo • Encuesta de Clima laboral • Buzón de sugerencias • intranet • Círculos de Calidad • Auditoria de comunicación • Teléfono de información y otros. Canales y tipos de Comunicación Interna El esquema presentado a continuación hecho por Lucas Martín, permite visualizar con claridad los distintos tipos de comunicación interna, nosotros explicaremos las comunicación formal informaly la comunicación ascendente Descendente Horizontal Ascendente Formal Con los subordinados Con los colegas Con los jefes Informal Con los seguidores Con los amigos Con los lideres 2

Comunicación Formal: Transmite los mensajes oficiales de la organización, respetando y siguiendo las líneas del organigrama, otorgando una visión clara de los causes del traslado de la información. La realidadformal de una empresa esta compuesta por dos aspectos fundamentales a tener en cuenta en la comunicación: una organización funcional y una organización jerárquica. La organización funcional se basa en analizar por separado cada una de las diferentes tareas o funciones que en ella se realizan, con el fin de conseguir un funcionamiento global optimo. Es la que se conoce como el tipo de organización quese deriva de la división del trabajo. La organización jerárquica nos muestra las líneas de autoridad que se dibujan en la empresa a través de una organización formal de sus tareas de arriba abajo, desde la más alta dirección hasta el ultimo y mas sencillo colaborador dentro de la compañía. La comunicación formal que se deriva de una organización funcional y jerárquica se plasma de forma grafica...