Conceptos básicos sobre calidad

Conceptos básicos sobre
calidad

Lewis Charles Quintero Beltrán
Ing. De Productividad y Calidad
Esp. En Gerencia Integral

Dios mío, ¡es martes! Haz que la semana se vaya rápido para que mepueda ir de parranda.

Calidad (Parámetros)
¿La calidad más alta cuesta más?

Calidad de Diseño:
Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.
A) Calidad de Investigación Mercado
B)Calidad de Concepto
C) Calidad de Específicaciones
Calidad de Manufactura: Grado en que el producto cumple

con las especificaciones del diseño.

Pregunta :
La calidad más alta,

cuesta más?Calidad
• Calidad y confiabilidad
del producto: La
calidad se puede dividir
en dos categorías:
Calidad del producto
(De acuerdo con el
segmento del
mercado) y Calidad en
el proceso(Confiabilidad del
producto)

Calidad
• Atributos de un ente (cosa, persona,
organización, concepto).
• El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes externos
ointernos de una organización.
• Cuidado:
En un extremo netamente
comercial la calidad depende mucho de cómo
es “percibida” no solo de lo que realmente
es.

Las Dos Dimensiones de la Calidad
•“Calidad obligada” es el
aspecto de un producto o
un servicio que el cliente
espera.
• “Calidad atractiva” es el
aspecto de un producto o
servicio que va más allá de
las necesidades actuales.Con el tiempo, la “Calidad
atractiva” se convierte en una
“Calidad obligada”

Muy satisfecho
Calidad Atractiva
Inesperada:
Cliente fascinado

No esta
disponible

Calidad .......

Gradoelevado
de
disponibilidad

Calidad obligada: Cliente no hace
ningún comentario

Calidad Obligada

Muy satisfecho

Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca
de manera sistemáticay con la
participación organizada de todos los
miembros de una empresa, elevar la
calidad de todos sus procesos
productos y servicios, previendo el
error y haciendo un hábito de la
mejora...