Control de calidad

“Mida dos veces y corte sola una”
Escrito en el taller de carpintería de un Centro de Formación del HEART-NTA Jamaica

1. El concepto de gestión de la calidad en la formación profesional
La gestión de la calidad ha sido siempre una de las máximas preocupaciones de las Instituciones de Formación Profesional (IFP). Como Instituciones Nacionales, su interés por dar una La gestión de calidad esuna estrategia adecuada respuesta a las necesidaorganizativa y un método de gestión que des que atienden, pasa obviamenhace participar a todos los empleados y prete por una buena “calidad”. Como tende mejorar continuamente la eficacia de se explicará más adelante, el conuna organización en satisfacer el cliente. cepto de gestión es un paso adeCEDEFOP, 1998 lante en el camino hacia la calidad.También los interesados en la formación o mejor, los clientes de las instituciones, esperan que la formación recibida corresponda con las habilidades y competencias demandadas en el trabajo.La cada vez mayor demanda por formación y las rápidas y cambiantes condiciones, han hecho necesario que los oferentes de formación y capacitación demuestren ante la sociedad un trabajo bien hecho. Por su parte losAspectos clave en la gestión de la calidad fondos asignados a la formade procesos educativos: ción son de tal importancia · Enfoque al cliente que, frecuentemente se re· Política de calidad quiere un análisis de su co· Responsabilidad, autoridad y comunicación rrecta aplicación y sobre todo · Provisión y gestión de los recursos de su impacto, en lo cual, la · Recursos humanos competentes gestión dela calidad en el · Infraestructura y ambiente de trabajo proceso de formación tendrá · Planificación y realización del producto indudablemente una impor· Diseño y desarrollo tancia relevante. · Proceso de compras Conviene señalar que el concepto de Gestión de Calidad que se desarrolla en este
· · Control de los dispositivos de seguimiento y medición Satisfacción del cliente

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documento serefiere a los procesos;1 en este caso el proceso de formación profesional en las Instituciones de Formación. Otra concepción de la calidad apunta a los productos de la formación. La primera concepción, la de gestión de calidad de los procesos, justamente a la que se refiere la norma ISO2 9000:2000, se resume en cuatro grandes momentos: La responsabilidad de la dirección, la gestión de losrecursos, la realización del producto y la medición, análisis y mejora. Otra concepción de calidad se concentra en las características de los productos obtenidos como resultado del proceso de formación profesional; cubre entonces el desempeño de los egresados de la formación en el En los años treinta, en pleno auge de la mercado de trabajo. Para acercarse producción en serie, fueron utilizadas técnicasestadísticas en la inspección fia una medición de dicho resultado nal de las líneas de producción con lo se han utilizado diferentes metodocual se evitó la necesidad de revisar tologías; éstas se han desarrollado y dos los productos; de este modo se reevolucionado a partir de los años gistró una baja en los costes asociados ochenta con el llamado boom de la al control de la calidad. Sobre esta basecalidad e incluyeron, por ejemplo, se idearon luego, puntos intermedios de el análisis estadístico de indicadores control durante el proceso, anticipando como la evolución de los ingresos así las fallas que solo se registraban al salariales, la movilidad laboral, etc. analizar el producto terminado. Más recientemente, las metodoloLas técnicas estadísticas se perfeccionaron mediante la definiciónde parámetros gías utilizadas para juzgar la caliclave sobre algunos valores de las caracdad con base en los productos de la terísticas del producto, verificando que formación profesional se enfocan estuvieran dentro de un rango con valihacia la medición de la inserción de dez estadísticamente aceptable. De este los egresados en el mercado, el conmodo surgió el control estadístico de procepto de...