Departamento de telefono

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 10 (2423 palabras )
  • Descarga(s) : 4
  • Publicado : 20 de mayo de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
34.- El conmutador telefónico moderno. PBX, con una serie de servicios
donde el cliente puede hacer llamadas larga distancia desde su
habitación, sin solicitar al operador, además obtener línea para llamadas
locales con tan solo marcar un numero, asimismo comunicarse con
todos los departamentos y áreas del hotel.
V. 35.- Las largas distancias desde una habitación. Tienen un cargo automáticoen la cuenta del huésped, pero el las marca desde su habitación.
V. 36.- El operador de teléfonos en un hotel. Atiende por lo general las llamadas
de entrada y toma los recados para los huéspedes cuando no están en
su habitación. También vocea en las distintas áreas públicas buscando
al cliente que tiene la llamada.
V. 37.- El cargo de llamadas y su reporte a recepción. Generalmente seutilizan
formatos preestablecidos y los cargos consisten en los impuestos, el
tiempo de llamada su costo neto mas los cargos por servicio del hotel.
V. 38.- Llamada de cargo extra. Cuando no esta la persona que buscan, pero se
hace la llamada por menos de un minuto. Tiene cargo extra.
V. 39.- Cálculo del sobrecargo a una llamada larga distancia. Generalmente el
IVA, en el caso de los hotelesgeneralmente cobran otro diez por ciento
por el servicio.
V. 40.- Llamada por cobrar. Con un costo mínimo para el huésped,
Generalmente van de diez a 20 pesos.
V. 41.- Llamada local. Se tiene un cobro mínimo por llamadas locales.
V. 42.- Los recados para los clientes. Al tomarlos el operador de teléfonos lo
coloca en el casillero donde va la llave del cuarto del huésped, de no
existir elsistema de casilleros, lo manda a la habitación del huésped con
el botones.
V. 43.- El sistema de voceo de los clientes. Con altoparlantes, bocinas, o
sistemas de sonido, el operador de teléfonos con una voz bien
entonada, clara y suave, buscará al cliente en las áreas publicas de
restaurantes, bar, alberca, salón de juegos, etc.
VI. 44.-Funciones y responsabilidades del ama de llaves.
a) Esresponsable de la limpieza del hotel en general.
b) Controla los suministros de ropa blanca y artículos de limpieza.
c) Tiene bajo custodia las llaves maestras del hotel.
d) Maneja el servicio de guardería infantil.
e) Es responsable de los uniformes del personal del hotel.
f) Solicita los servicios del departamento de mantenimiento para algún
área bajo su responsabilidad.
g) Suelen estar a sucargo los objetos que los huéspedes olvidan en las
habitaciones del hotel.
h) Organiza juntas periódicamente con el personal que integra su
departamento.
i) Asiste a juntas de la gerencia general con otros jefes de
departamento.

45.-La supervisión de los cuartos de salida. Inmediatamente que un cliente
abandona la habitación, esta debe ser supervisada, a efecto de
constatar que no hayfaltantes de blancos, cuadros, etc., esto lo hace la
camarista durante el día y si por alguna razón la salida es fuera del
horario de esta, lo hará el botones.
VI. 46.-El manejo de la ropería. La rotación deberá ser estricta en el uso de los
blancos de las habitaciones, a efecto de tener un control sobre la vida
útil de dichas prendas. El resto de elementos que se utilizan en las
habitaciones,tales como jabones, shampoos, etc. Se manejan como
dotación en el carrito de las camaristas.
VI. 47.-Los blancos y su cuidado. Las camas del hotel requiere de cambios
constantes de ropa, es decir, sábanas, fundas, las cuales se lavan y
planchan constantemente y como consecuencia se gastan con mayor
rapidez, es por esto que es necesario ordenar ropa de cama nueva con
regularidad.
VI. 48.-Elmanejo del valet. El servicio del valet, el cual se encarga entre otras
cosas, de los uniformes del personal del hotel. El valet debe dar a los
huéspedes un servicio rápido y eficiente, como recoger la ropa sucia
para lavarla, limpiarla o plancharla. Al recoger el valet la ropa de los
huéspedes, deberá asegurarse de que está coincida con la cantidad
anotada por ellos; así mismo procederá a...
tracking img