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1.- EXPLIQUE PORQUE SE CONSIDERA QUE LA CALIDAD EMPIEZA EN LAS PERSONAS: porque los trabajadores deben de poseer;Responsabilidad, Confiabilidad,Honestidad, Humildad, Lealtad, Fortaleza, Magnanimidad, Servicio, Alegría, Mejora integral (CTP)
Para obtener Productos y servicios de calidad, el trabajador debe poseer espíritu de servicio + mejora continua. Te ayudaa hacer y mejorar tutrabajo.
2.-¿QUÉ ASPECTOS SE DEBEN CONSIDERAR EN LA CALIDAD COMO FORMA DE VIDA?Calidad total personal (CTP),Control total de calidad (CTC), Liderazgo, Físico , Mental, Espiritual, Social
3.- EXPLIQUE COMO HA EVOLUCIONADO LA CALIDAD:
Artesanal: hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello.
Revolución industrial: hacer muchas cosas no importando que sean de calidad.
Segundaguerra mundial: asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)
Posguerra (Japón): hacer las cosas bien a la primera.
Posguerra (resto del mundo): producir cuanto ms mejor.
Control de calidad: técnicas de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
Aseguramiento de la calidad: Sistemas yProcedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Calidad total: Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
4.- DEFINA CALIDAD SEGÚN JURAN Y MENCIONE SUS APORTACIONES:
La ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturasincorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es “adecuarse al uso”.
APORTACIONES:
Trilogía de calidad de Jurán
1. Planeación de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad
El concepto de autocontrol y la secuencia universal de mejoramiento.
5.- ¿QUE ES CALIDAD TOTAL?
Un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de MejoraContinua y que incluye las dos fases anteriores.
6.- MENCIONE 4 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). Desarrollo de un proceso demejora continua en todas lasactividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no unfin).
Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
Participación de todos los miembros de laorganización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
7.-QUE SIGNIFICA ISO: Es una palabra derivada del griego “isos” que significa “igual” que es la raíz del prefijo “iso” que ocurre en una variedad de términos isométricos (de igualdimensión o medida), “isonomía” (igualdad de leyes).
8.-CUAL ES LA FUNCIÓN PRINCIPAL DEL ORGANISMO ISO
Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.
9.-COMO ESTA COMPUESTA LA FAMILIA DE NORMA ISO E INDIQUE A QUE SE REFIERE CADA UNA. Está compuesta por:
ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad.Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeño.
ISO 10000:“Gestión de la Calidad – Directrices para la calidad en la gestión de proyectos”. Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos. Guía para planes de calidad, para lagestión de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000.
ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones. Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías.
ISO 19011: Directrices para la...
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