El poder oculto de la productividad

CAPITULO 1. EL INICIO DEL VIAJE. (Resumen)

Gonzalo José Rúgeles Aroca
Ingeniero industrial (9no semestre)

Andy es contratado en Sportsball Inc. Por el gerente y fundador BILL Braces. Antes de entrar, Andy estudia la empresa y deduce que sus dos fuerzas motrices son la calidad de los productos y el dinamismo en la fuerzas de ventas. También pudo observar que la capacidad de producción de laempresa creció constantemente durante 25 años y que cada vez que se ampliaba la capacidad de producción muy pronto se volvía a copar el 100% de la misma, ósea que sin importar cuán grande era la producción está siempre se vendía rápidamente (Fuerza de ventas especializada ) incluso en algunos casos era necesario subcontratar otras compañías ensambladoras puesto que los niveles de ventassuperaban la capacidad de producción de la planta.

Andy relata que su primera experiencia laboral fue en la compañía UniballCo (30% del mercado) la cual es la principal competencia de SportsballInc (55%del merado) y cuando entra a esta compañía se pregunta porque si su anterior empresa (UniballCo) cuenta con muchos recursos productivos SportsballInc es el número 1 en el sector. Al entrar a lacompañía Andy habla acerca de las oportunidades (ser accionista) y de las metas (incrementar la productividad en un 30%) que le propone el sr Bill. Aunque las metas son un poco difíciles de alcanzar Andy decide salir de UniballCo y entrar a SportsballInc por la oportunidad que él describe de una manera particular: “Prefiero ser cabeza de ratón que cola de león”.

Bill le comenta a Andy que SportsballIncesta quedándose rezagada en servicio al cliente y que la productividad está disminuyendo mes tras mes por tanto el principal objetivo de Andy es resolver esta problemática y su meta especifica es aumentar la productividad en un 30%. Andy comienza su labor en la empresa SportsballInc y relata con mucho entusiasmo que solo en 9meses de estar laborando logra conseguir un aumento en la productividaddel 5%, medida en balones y pelotas producidos por horas hombre. Pero pronto el orgullo de Andy se ve doblegado por que Bill le informa que desde que el entro a la empresa la productividad disminuyo en 5%. Andy no sabe que hacer, muchas dudas invaden su pensamiento puesto que según sus cuentas la productividad había aumentado.

Bill convoca a una reunión, para que Andy exprese sus argumentos,luego de examinarlos Bill se da cuenta que Andy está enfocado solo en la producción y está dejando de lado la perspectiva empresarial, Bill explica a Andy que están vendiendo un 5%menos por cada hora hombre que se trabaja en la compañía lo cual es algo realmente preocupante. Después de analizar los informes y compararlos Andy se da cuenta de su principal error y es que se están vendiendo laspelotas a un precio 10% menor al del año pasado. También se da cuenta que están vendiendo mas pelotas de tenis (producto de menos Valor) y menos balones de futbol (productos de más valor) y que la mezcla de los productos ocupa una relevancia importante en la compañía. Al terminar la reunión Bill propone a Andy las siguientes metas: lograr un incremento en la productividad del 15% en los próximos 3meses,y de 30% en los siguientes 6.

Bill también le da a Andy referencias de consultor llamado Ralph B que puede ayudarlo a lograr las metas propuestas, tan pronto Andy llega la oficina le pide a su secretaria personal que concrete una cita con el consultor y que le consiga la última serie de estadísticas de producción. Analizando los informes Andy observa que en la primera semana se comienza uníndice de productividad bajo(15.3000b&p/1.005hh) y en la 5ta semana demuestra una productividad más alta (17.450b&p/995hh) este patrón es constante en todos los departamentos. Andy planea una reunión con los supervisores para encontrar la explicación del porque en la última semana del mes se puede producir a una razón de (17.5p/hh) y en las anteriores el índice de productividad es más bajo...