En el nombre de la rosa

Six Sigma es uno de los programas de mejora mas publicitados y conocidos en los últimos años, su fama es bien merecida dada la gran cantidad de beneficios que han logrado muchas empresas que lo están utilizando.

Sin embargo, es muy común encontrar organizaciones que han fracasado totalmente en su intento de implementar Six Sigma o que están obteniendo beneficios bastante más bajos que losque pronosticaban al comenzar a implantar el programa de Six Sigma en su empresa.

El objetivo que tengo al realizar este pequeño listado es el de comentar sobre características que tienen en común muchos de esos fallidos programas, sin ser una recopilación científicamente realizada, es un pequeño resumen de experiencias personales propias y de profesionales del área de Six Sigma.

1 – NOTENER DE UNA VISIÓN CLARA DE LAS RAZONES POR LAS QUE LA EMPRESA ESTA IMPLEMENTANDO SIX SIGMA.

Antes de empezar a implementar cualquier cambio en una organización, la Dirección de la empresa debe tener bien claras las razones por las que lo vamos a realizar y debe ser el principal promotor de que se lleven a cabo.

Se debe poder contestar a la pregunta ¿para que estámos haciendo esto? De unaforma clara y concisa, ya que va a ser muy difícil el lograr involucrar al personal en un esfuerzo de este tipo si no se tiene clara la razón por la que se esta haciendo dicho cambio.

Si la razón del cambio no es clara, el personal va a deducir una y definitivamente no queremos que piensen que fue porque nuestro CEO leyó un artículo de 20 renglones sobre este tema en el “USA Today” mientrasesperaba su vuelo de conexión.

2 – NO HAY INDICADORES DE RESULTADOS QUE ESTÉN LIGADOS AL PROGRAMA DE SIX SIGMA.

Debido a la presencia del punto #1 se produce la siguiente situación: no se tienen claros los resultados a obtener.

Un programa de Six Sigma, así como un programa de Manufactura Esbelta y hasta un programa de Motivación del personal, deben de estar justificados sobre la base de lamejora que van a realizar en un conjunto de indicadores clave para la estrategia de la empresa en un periodo de tiempo determinado.

El éxito de un programa de Six Sigma esta en los resultados que este genera para la empresa.

3 – NO TENER UNA SELECCIÓN PREVIA DE LOS PROYECTOS A ASIGNAR AL PROGRAMA.

La consecuencia de que tengamos los puntos #1 y #2 es que al iniciar el programa deentrenamiento no se cuente con un grupo de proyectos a asignar a cada candidato(a) y se envié a entrenar a un número mayor de personas que el número de proyectos disponibles.

Una forma sencilla de detectar esta situación es cuando vemos, una semana antes de comenzar la capacitación, a los candidatos a entrenamiento visitando desesperadamente las oficinas de las diferentes gerencias de la empresasolicitando un problema que resolver, de cualquier tipo, de cualquier área, lo que sea.....

4 – MEDIR EL ÉXITO DEL PROGRAMA POR EL NÚMERO DE BLACK BELTS, GREEN BELTS.

Al acumularse los puntos #1, #2 y #3, se da con bastante frecuencia que se presente el punto #4, que se decida a medir el éxito de un programa de Six Sigma por el número de “Green Belts” y “Black Belts” certificados.

Estaforma de medir es muy engañosa, ya que genera una necesidad de “certificar” personal de la manera más “eficiente” posible y lamentablemente esto provoca que el criterio de certificación sea cada vez mas “flexible”, ya que no nos interesa tanto los resultados del programa ( punto # 2) sino la cantidad de graduados.

Algo similar a lo que ocurre con algunas casas certificadoras de ISO-9000,donde para poder conseguir trabajo ($$) deben bajar sus criterios de aceptación porque si no nadie las contrata...

5 – HACER QUE TODO SE VUELVA UN “PROYECTO SIX SIGMA”

Otro de los efectos negativos de los puntos # 3 y #4 es el de querer que toda y absolutamente toda actividad que se realice en la empresa se vuelva “Proyecto Six Sigma”, como se necesita generar una cuota anual de “personal...