Ensayo atencion al cliente
Páginas: 2 (496 palabras)
Publicado: 3 de septiembre de 2012
Centro de Estudios Superior del Estado de Sonora
Tema:
Ensayo del Servicio
al Cliente
Maestra:
Alejandra Hurtado
Alumno:
Luis Alejandro Pérez León
25 deagosto del 2011
El servicio al cliente es parte de la mercadotecnia intangible, su objetivo es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, unvalor percibido hacia nuestra marca. Por lo que el manejo de este tipo de mercadotecnia requiere de esfuerzos diferentes a la mercadotecnia de un producto que es tangible y que el posible cliente sólocon ver su empaque, consistencia o color, puede tomar una decisión de compra.
El valor es la diferencia entre los beneficios percibidos y los costos percibidos por el cliente, los costos incluyen nosólo lo que le cuesta monetariamente el producto o servicio, sino el costo del tiempo que le lleva comprarlo (como la espera en el establecimiento o la distancia para llegar al lugar), qué tanto delproceso de servicio realiza el cliente y qué tanto realiza la empresa (como servirse su comida de un buffet o elegir platillos de un menú, los cuales le son servidos y/o cocinados en su mesa), entreotros.
Dependiendo de cómo se lleven a cabo estas acciones del proceso, el cliente podrá percibir si los beneficios que obtuvo son mayores a los costos que le erogaron, y así podrá tomar la mejordecisión de qué establecimiento elegir.
El valor está basado en la productividad y la calidad con la que un negocio ofrece sus productos y servicios.
La calidad percibida del servicio es elresultado de un proceso de evaluación, en el cual los clientes comparan sus percepciones de la prestación del servicio recibido con lo que ellos esperaban del mismo
También hay que tener en cuenta quela forma de tratar al cliente en base a la amabilidad es un factor muy importante porque de eso depende hacer una venta exitosa y que el cliente mantenga una buena de la empresa y de a conocerla....
Tema:
Ensayo del Servicio
al Cliente
Maestra:
Alejandra Hurtado
Alumno:
Luis Alejandro Pérez León
25 deagosto del 2011
El servicio al cliente es parte de la mercadotecnia intangible, su objetivo es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, unvalor percibido hacia nuestra marca. Por lo que el manejo de este tipo de mercadotecnia requiere de esfuerzos diferentes a la mercadotecnia de un producto que es tangible y que el posible cliente sólocon ver su empaque, consistencia o color, puede tomar una decisión de compra.
El valor es la diferencia entre los beneficios percibidos y los costos percibidos por el cliente, los costos incluyen nosólo lo que le cuesta monetariamente el producto o servicio, sino el costo del tiempo que le lleva comprarlo (como la espera en el establecimiento o la distancia para llegar al lugar), qué tanto delproceso de servicio realiza el cliente y qué tanto realiza la empresa (como servirse su comida de un buffet o elegir platillos de un menú, los cuales le son servidos y/o cocinados en su mesa), entreotros.
Dependiendo de cómo se lleven a cabo estas acciones del proceso, el cliente podrá percibir si los beneficios que obtuvo son mayores a los costos que le erogaron, y así podrá tomar la mejordecisión de qué establecimiento elegir.
El valor está basado en la productividad y la calidad con la que un negocio ofrece sus productos y servicios.
La calidad percibida del servicio es elresultado de un proceso de evaluación, en el cual los clientes comparan sus percepciones de la prestación del servicio recibido con lo que ellos esperaban del mismo
También hay que tener en cuenta quela forma de tratar al cliente en base a la amabilidad es un factor muy importante porque de eso depende hacer una venta exitosa y que el cliente mantenga una buena de la empresa y de a conocerla....
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