Ensayo de el momento de la verdad

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| 2011 |
| CALIDAD EN EL TURISMO
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|

[EL MOMENTO DE LA VERDAD] |
Reporte de lectura* Adame Sandoval Francia Gabriela* Universidad Tecnológica de Nayarit TU-208 |

Introducción:
En la materia de Calidad al Turismo se redacta un reporte de lectura que como alumno de Gestión y Desarrollo Turístico es relevante para mi carrera pues se centra en elservicio al cliente y que seguramente tendré contacto con la organización de una empresa sin olvidar que se trabajara en equipo
Este reporte consta de dos apartados desarrollo y conclusión, en el desarrollo se plantea la información necesaria para poder comprender lo que es un momento de verdad, la importancia de este, también el cómo administrar una empresa, así mismo los diversos tipos de líderesque pueden existir y la importancia de estos en sus empresas y cómo influyen en sus empleados
El momento de la verdad en una empresa se da en diversas maneras, de estos momentos depende la reputación de la misma ya que como bien se sabe no existe mejor forma de darse a conocer que la empresa se recomiende de un cliente a un próximo cliente.
La estructura organizativa de una empresa no debe solorecaer en la responsabilidad de un líder sino también en los empleados, pues el trabajo colaborativo es decir en equipo es la mejor forma de llevar a una empresa al éxito.
En el segundo apartado es la conclusión daré a conocer mi punto de vista sobre lo que se trató en el desarrollo del libro “El momento de la verdad”, el impacto que tuvo en mi aprendizaje, poder identificar en que instante demi carrera puedo aplicar este conocimiento adquirido.

Podría definir como momento de verdad, en el instante en que una empresa presta un servicio, es decir cuando el empleado o prestador de servicios tiene contacto con el cliente ya sea personalmente, telefónicamente o vía internet.
En este momento el cliente juzga sí es o no un buen servicio, esto no es tan sencillo pues involucra muchosaspectos desde la rapidez con la que se le atienda, hasta la manera de como proporcionarle el servicio al cliente. Un momento de verdad puede darse desde una tienda de abarrotes hasta la más grande y exitosa empresa; este puede ser decisivo para una empresa pues el dar malos momentos para los clientes puede causar inconformidades o buenos que cusen la necesidad de querer volver.

Muchas empresaslaboran de manera centralizada es decir tradicional y a pesar de que existen diversas formas, para mí una de las más optimas es la que se enfoca en el cliente, en sus necesidades, deseos y en la demanda que este ejerce sobre el mercado, la diferencia que se puede encontrar entre estas dos son sencillas y fáciles de ubicar en la primera nos topamos con una ambición por parte de la empresa en elquerer producir y vender crear ganancias preocupada solo por su comodidad y no por la necesidad de los clientes sin ver más halla y sin pensar que si supieran emplearlo esto resultaría mucho más productivo que el preocuparse solo por ellos.

Como fue el caso de la empresa “Scandinavian Airlines System” pues antes de ser una empresa dirigida por un líder que escuchara a sus empleados que se acercaraa ellos y tomara en cuenta la opinión de ellos, la manejaba un líder “tradicional” el cual tomaba decisiones y daba órdenes, sin importar lo que sus empleados deseaban, estas empresas regularmente caen en una crisis pues carece de espíritu de equipo, básicamente antes de la llegada de su líder descentralizado era una empresa tradicional, que se encontraba en una crisis de diversas índoles.
En ellibro se tomaron varias decisiones respecto a el análisis de datos uno que desde mi perspectiva fue muy importante fue el momento en que el director de la aerolínea “American Airlines”, antes de emprender un negocio es mucho más viable primero que nada considerar si es rentable o no y si para los clientes es atractivo una propuesta como esa, así como también si satisface sus necesidades.
Otra...
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