Ensayo Sobre Calidad

ENSAYO SOBRE CALIDAD

La calidad a pesar de ser una palabra que es difícil de explicar, debido a la gran cantidad de conceptos (que pueden ser muy variados), debido a que cada persona o empresapuede manejar una idea de lo que significa la calidad en un producto o servicio que deseen obtener, es uno de los factores más importantes para inclinar la balanza al momento de una persona o empresadecidirse a obtener un producto o servicio a pesar de existir en el mercado muchos de características similares.
Generalmente entendemos como calidad aquello que a veces parece intangible pero quegenera satisfacción en un cliente, lo cual lo mantiene fiel y al mismo tiempo tranquilo.
Para nosotros como futuros ingenieros industriales, es de vital importancia conocer muy bien qué es lo que nuestrosclientes esperan de nuestros productos y/o servicios, de tal forma que les podamos garantizar que lo que obtienen de nosotros cumple o supera sus expectativas. Para poder garantizar nuestro productodebemos conocer muy bien cuáles son los gustos y las necesidades de nuestros clientes y al mismo tiempo saber muy bien hasta que punto somos capaces de normalizar y controlar nuestros procesos, de talforma que podamos mantener una trazabilidad en los mismos.
Para mantener la calidad contamos con métodos estadísticos que nos proporcionan información valiosa para poder tomar decisiones acertadasencaminadas a garantizar la calidad.
Los procesos estadísticos parten inicialmente de encuestas a nuestros clientes (para conocerlos mejor) y se van adentrando cada vez más en nuestros procesos detal forma que podemos medir y obtener tendencias que nos facilitan la toma de decisiones. Cuando utilizamos métodos para evaluar nuestros problemas con herramientas tales como la estratificación losdiagramas de Pareto o los de causa efecto podemos encontrar los puntos clave para saber donde debemos medir y controlar nuestro proceso de tal forma que lo mantengamos controlado sin gastar...