Estrategia oceano azul

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Acción Preventiva

Hay a menudo confusión acerca de las diferencias entre los términos Por ejemplo: corrección, acción correctiva y acción preventiva (por favor refiérase a la NC ISO 9000:2005 parasus definiciones formales), y también en relación a las actividades de una organización en relación a cada una de ellas.

La NC-ISO 9001:2001 exige que la organización tenga un procedimientodocumentado para la acción preventiva.

Nota: Se acepta en un solo procedimiento documentado para el SGC la combinación del procedimiento de acción correctiva y el de acción preventiva, pero no serecomienda. Si estos procedimientos se combinan, es importante verificar que la organización entiende claramente la diferencia entre la acción correctiva y la acción preventiva. La Norma requiere esteprocedimiento documentado para incluir:

a) Cómo la organización determina las no conformidades potenciales y sus causas.

Los ejemplos típicos incluyen:

• El análisis de la tendencia para el procesoy las características del producto (salida del proceso de análisis de datos). Una tendencia del empeoramiento podría indicar que si ninguna acción se toma, una no conformidad podría ocurrir.
• Lasalarmas en el proceso para proporcionar advertencia de acercarse a una condición "fuera-de-control".
• Controlando la percepción del cliente, a través de sistemas de retroalimentación formales oinformales.
• El análisis de tendencias en la capacidad del proceso, usando técnicas estadísticas.
• El análisis de modo y efecto de la falla para los procesos y productos.
• La evaluación de las noconformidades que han ocurrido en circunstancias similares, pero para otros productos, procesos u otras partes de la organización, o incluso en otras organizaciones.
• A través de la planificación deactividades para ambas situaciones predecibles (ej. Debido a la expansión, mantenimiento o cambios de personal – ver también la NC ISO 9001, Cláusula 5.4.2b) y para las situaciones impredecibles (ej....
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