Estructura y Diseño Organizacional

EL ARTE DE ESCUCHAR
La escucha supone una voluntad explícita y una inversión desinteresada de tiempo que se entrega a otra persona como regalo. No está claro que se le pueda reclamar a alguien que escuche como si tuviera obligación de hacerlo. De hecho no todas las personas son capaces de escuchar en todo momento. La persona que escucha necesita silencio en su interior y la suficiente serenidadcomo para que las palabras que proceden de quien se expresa no se mezclen con las que surgen de sus pensamientos, recuerdos, emociones hasta el punto de escuchar más a si mismo que a quien habla.
El que escucha practica un arte sin expectativas por el que alcanza no sólo la comprensión intelectual de lo que recibe sino la comprensión emocional.
Por esta razón, escucha implica tener fuerza,entereza y madurez para mantener la atención y entender al interlocutor sin precipitarse en juicios y respuestas.
La comunicación interpersonal (algo que va más allá de un intercambio de palabras corteses o de informaciones concretas), implica que quien practica la escucha puede establecer una relación de respeto hacia los demás pero también hacia sí mismo.
La comunicación interpersonalcomienza con la escucha. Esta actividad requiere una actitud muy diferente a la de oír. La escucha implica una atención hacia los mensajes recibidos y supone el intento de entenderlos asimilarlos y recibirlos en una actitud de acompañamiento.

Quien escucha participa, está alerta, mantiene la mente abierta, sin perjuicios posiciones y formulas establecidas.
Quien escucha no tiene que sentirseobligado a implicarse a creer o a estar de acuerdo con lo que oye .Tan solo acepta sin condiciones el punto de vista de la otra persona. La diferencia de opiniones no significa que haya crítica, o ataque.
Se escucha con los oídos, con la mirada con los gestos movimientos etc. Todos estos aspectos comportan una actitud que solo será creíble si es sincera.
Saber seleccionar lo que se dice ycontrolar lo que uno se calla, son dos claves importantes para la escucha y el dialogo.
Aportar información superflua, ser demasiado impulsivo o creer que se tienen todos los derechos a comentar y contar todos los factores de una situación no lleva ni a una buena escucha ni al dialogo.

Uno de los aspectos importantes para el éxito del dialogo y la escucha es el don de la oportunidad, aspectopara el que hay que cultivar el silencio (como autocontrol) la elección personal de callarse, la observación y respeto al espacio ajeno.
Contarlo todo no es un debe. Nadie tienen derecho a conocer todos los detalles y secretos y la más estricta intimidad de otra persona sea cual sea la relación que une.
SE HABLA DE MÁS Y NO SE ESCUCHA
• Cuando se presume de lo que se tiene.
• Cuandose difunden secretos o información confidencial.
• Cuando se menosprecia las costumbres o creencias de personas o colectivos.
• Cuando en el dialogo y la escucha no se aporta nada positivo.
• Cuando se pregunta con insistencia por cuestiones intimas.
• Cuando se abusa de la confianza, de las otras personas.

* NORMAS DEL ARTE DE ESCUCHAR:
1. Escucha todo el mensaje: El mensajeglobal, los puntos claves, son los que hay que recoger
2. Evalúa el contenido y la forma: Escucha atentamente lo que dice tu interlocutor; fíjate en sus palabras y en su forma de expresarse.
3. Escucha con optimismo: Enfréntate a un tema nuevo o desconocido con actitud optimista, el tema será más interesante y fácil de asimilar.
4. No saltes a las conclusiones: Espera, sigue escuchando, limpiala mente de ideas propias y escucha las de otro.
5. Toma notas: Cuanto más notas tomes, más fiable será la información recogida.
6. Concéntrate. Mantén la mente abierta e interesada.
7. El pensamiento rompe la barrera del sonido: Pensamos más rápido de lo que hablamos. Aprovecha esta diferencia, empleando el tiempo sobrante en reunir las ideas que te comunican, evaluarlas y responder con...