Fidelización del cliente

Í N D I C E

1. LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
a. Brindar un buen servicio al cliente
b. Brindar servicios de post venta
c. Mantener contacto con el cliente
d. Buscar un sentimiento de pertenencia
e. Usar incentivos
f. Ofrecer un producto o servicio de buena calidad

2. CÓMO FIDELIZAR AL CLIENTE
1. Diseñar un producto de buena calidad
2. Hacer notar nuestraexistencia y hacer que nos compren
3. Brindar un buen servicio al cliente
4. Conseguir los datos del cliente
5. Mantener contacto con el cliente
6. Enviarle promociones

3. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACION
A) Mejorar la atención y el servicio a los clientes.
B) Detectar deficiencias en los servicios.
C) Reclamaciones por quebrantos económicos.
D) Tratamiento de la insatisfacción enlos servicios.
E) Sugerencias.

4. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

1. LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
La fidelización de clientes nospermite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o a visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores.
Muchas empresas descuidan la fidelización del cliente y se concentran más en captar nuevos clientes, lo que suele ser un error, ya que retener un cliente suele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos en marketing (unapersona que ya nos compró es más probable que vuelva a comprarnos) y en administración (venderle a una persona que ya nos compró, requiere de menos operaciones en el proceso de venta).
Veamos algunos de los principales métodos o estrategias que podemos usar para fidelizar a nuestros clientes:
a. Brindar un buen servicio al cliente
Brindar un buen servicio al cliente significa brindar unabuena atención, un trato amable, un ambiente agradable, saludar, sonreír, decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente.
El brindar un buen servicio o atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y preferencia de éste y, así, lograr que vuelva a visitarnos y que muy probablemente nos recomiende.
b. Brindar servicios de post venta
Brindar servicios de post venta consisteen brindar servicios posteriores a la venta, tales como la instalación del producto, asesoría en su uso, mantenimiento y soporte, garantías, etc.
El brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de brindar una buena atención al cliente, que es el de ganar la confianza y preferencia del cliente; pero además nos permite mantener contacto con él después de haberse realizado la venta.c. Mantener contacto con el cliente
El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de cumpleaños).
Una vez que tenemos sus datos, los utilizamos para mantener contacto con él, por ejemplo, llamándolo y preguntándole qué tal les va con el uso del producto que nos compró, o enviarle tarjetas de saludospor su cumpleaños o por alguna festividad.
El mantener contacto con el cliente, nos permite hacerle sentir que nos preocupamos por él, y además nos permite hacerle saber de nuestros nuevos productos, ofertas y promociones; por ejemplo, al enviarle folletos o boletines impresos o electrónicos sobre dichas ofertas y promociones (siempre procurando que ello no sea una molestia para él).
d. Buscarun sentimiento de pertenencia
Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se sientan parte de la empresa, para ello debemos brindarle un buen servicio o atención al cliente, es decir, brindarle un trato amable, un trato personalizado, etc.
Otra forma de lograr un sentimiento de pertenencia en el cliente, es haciéndolo participar en las mejoras de la empresa, o haciéndole...