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PROYECTO PROMICRO / OIT

Diplomado de Formación de Promotores, Consultores y Técnicos en Microempresa

Módulo

3

Servicios Técnicos
Manual del Instructor

Rafael Luna, Colaborador Externo, PROMICRO/OIT Borrador 2 - Mayo 15, 1998

2

TABLA DE CONTENIDOS Presentación 3 Finalidad del Diplomado 5 Participantes 5 Duración 6 Objetivos del módulo 3 : Servicios Técnicos Enfoque ymétodos para la capacitación 9 Adaptación del programa 10 Preparación del instructor 11 Preparación del material de capacitación 11 Seguimiento y evaluación 12 Lenguaje y simbología 13 1. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES 14 1.1 1.2 1.3 1.4 Necesidades de servicios técnicos Causas de fracaso y condiciones para el éxito Análisis y diagnóstico empresarial Identificación de soluciones 47 1.5 Planificación deldesarrollo 59 2. ASISTENCIA PRODUCTIVA 2.1 Producción en empresas manufactureras y de servicios 2.2 Dimensionamiento y planificación de la producción 83 113 15 22 38

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82

3

2.3 Gestión de materiales y stocks 129 2.4 Producción 140 2.5 Políticas de calidad y control de producción 3. ASISTENCIA COMERCIAL 169 3.1 Comportamiento del consumidor 170 3.2 Segmentación del mercado 177 3.3Distribución 183 3.4 Publicidad y promoción 3.5 Ventas 201 3.6 Plan de comercialización 207

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198

4

4. ASISTENCIA GERENCIAL 214 4.1 Análisis económico, financiero y costos 4.2 Administración del trabajo y relaciones laborales 4.3 Servicios gerenciales y contables 274 5. SERVICIOS DE INFORMACION 282 5.1 Información y desarrollo empresarial 5.2 Comunicaciones 284 5.3 Uso de la informática286 6. COMPETITIVIDAD 6.1 Calidad total y productividad 6.2 Normas 298 6.3 Perfil del empresario para la competitividad 6.4 Innovación 303 7. ASOCIATIVIDAD EMPRESARIAL 7.1 Competitividad y asociatividad 8. CREACION DE EMPRESAS 309 8.1 Creación de empresas 310 8.2 Incubadoras de empresas 313 8.3 Privatización de servicios públicos 283 215 262

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Diplomado deFormación de Promotores, Consultores y Técnicos en Microempresa

Módulo 3: Servicios Técnicos
Manual del Instructor / Borrador 2 - Mayo 15, 1998

1. PRESENTACION

Este módulo de capacitación forma parte de un conjunto concebido como base conceptual y metodológica para la ejecución del "Diplomado Regional de Formación de Promotores, Consultores y Técnicos de microempresas", Proyecto quebusca mejorar la contribución al desarrollo de la microempresas en América Central de las organizaciones que la promueven. El Diplomado se inscribe en el marco conceptual y propositivo del proyecto “Fortalecimiento y promoción de las organizaciones gremiales, las innovaciones productivas los programas de apoyo a microempresas en América Central” RLA/95/MO5/NET de la Organización Internacional delTrabajo (PROMICRO/OIT) y forma parte de su componente de Innovación. Los componentes de este Diplomado son el resultado de la adaptación hecha a la realidad de las pequeñas y microempresas (PYME), de materiales diseñados para apoyar la capacitación, en el marco del concepto metodológico del Proyecto MATCOM de OIT. La justificación del Diplomado, así como de la capacitación prevista en este manual yen los demás componentes, se fundamenta en la necesidad de sistematizar las experiencias de promoción de la microempresa, tornándolas en acciones educativas que mejoren, de manera significativa, el nivel de los recursos humanos dedicados a ella. El Diplomado tiene un programa de estudios integrado por cuatro áreas : Introductoria sobre La Microempresa, Servicios Financieros, Servicios Técnicos, yPrincipios y Métodos Educativos, según se puede apreciar en el siguiente cuadro :

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MODULOS Y MATERIAS DEL DIPLOMADO REGIONAL

MODULOS

MATERIAS

AREA I: INTRODUCTORIA La microempresa Organización empresarial El mercado y el producto La gestión La promoción de la ME

AREA II: SERVICIOS FINANCIEROS Servicios financieros Crédito Introducción Análisis económico Evaluación de...
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