Gerencia

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Asociación Colombiana para el Avance de las Ciencias del Comportamiento (ABA Colombia) www.abacolombia.org.co

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EL TRABAJO DEL GERENTE : LEYENDA Y REALIDAD Referencia : GERENCIA Y ADMINISTRACIÓN COMPETITIVA Por: Lic. María Reynafarje de Fasce Los gerentes están muy lejos de ser los personajesdisciplinados , casi Olímpicos , enterados de todo a través de "Sistemas Científicos de información sobre administración " , que se describen en algunos libros de texto y en algunas idealizaciones sobre Gerencia . Por el contrario , dice el profesor Mintzberg . Estudios recientes muestran a los gerentes metidos hasta la cintura en los detalles de las operaciones diarias , reuniendo su propia información adhoc , tomando rápidas y a veces precipitadas decisiones. Si desean mejorar de manera apreciable el desempeño , concluye , tendrán que abandonar la leyenda Ilusoria y reconocer los muchos y complejos papeles que en realidad desempeñan. El profesor Mintzberg enseña administración en la Universidad McGill de Montreal .Canadá . El presente artículo ha sido tomado de la revista Harvard BussinessReview . Parte del material fue extractado de su libro The Naturale of Managerial Work. ( La Naturaleza del trabajo del gerente ), publicado por Harper & Rew. Si le pregunta a un gerente qué hace , lo mas probable es que le diga que planea , organiza , coordina y controla . El hecho es que estas cuatro palabras , que han dominado el vocabulario de la administración desde que el industrial Frances HenryFayol la introdujera por primera vez en 1916 , nos dicen muy poco acerca de lo que realmente hacen los gerentes . En el mejor de los casos , indican algunos vagos objetivos que los gerentes tienen cuando trabajan. El propósito que persigo con este artículo es simple : desarraigar las palabras de Fayol de la mente del lector y presentarle una descripción mas aceptable , y me parece que mas útil ,del trabajo del gerente. Esta descripción es el resultado de los estudios y síntesis que realicé sobre la investigación disponible acerca de cómo han empleado su tiempo , varios gerentes en los Estados Unidos , Canadá, Suecia y la Gran Bretaña. En algunos estudios los gerentes fueron intensamente observados , en otros , ellos mismos llevaron diarios detallados de sus actividades ; en unos cuantosse analizó su desempeño anterior . Se estudió a toda clase de personas en posiciones directivas : capataces , supervisores de planta , jefes de personal , gerentes de ventas , administradores de hospitales , presidentes de compañías y de naciones e incluso cabecillas de pandillas callejeras . Mi propio estudio de cinco directores ejecutivos estadounidenses se basó en la correspondencia querecibieron y en las relaciones verbales que cada uno estableció durante una semana de intensa observación. Una síntesis de estos hallazgos nos da una interesante imagen , tan diferente al clásico punto de vista de Fayol como puede ser una pintura cubista de una renacentista . Mas concretamente descubrí que tres de los mayores mitos acerca del trabajo del gerente no resisten el menor análisis de loshechos, ¿ Un planificador reflexivo ? Leyenda : El gerente es un reflexivo sistemático planificador . Las pruebas son abrumadoras , pero ninguna de ellas apoya esta declaración. Realidad : Estudios tras estudios muestran que los gerentes trabajan con un ritmo inexorable , que sus actividades se caracterizan por la brevedad , variedad y discontinuidad , que están firmemente orientadas hacia la acción yque no les gustan las actividades reflexivas . Considérense estas pruebas : La mitad de las actividades desarrolladas por los cinco directores ejecutivos de mi estudio duraban menos de nueve minutos y solo el 10% excedían de una hora . El ritmo de trabajo de los altos ejecutivos como de los capataces era impecable . Los altos ejecutivos recibían una ininterrumpida corriente de visitantes y...