Gestión de la calidad

INTRODUCCIÓN

El presente documento, tiene el propósito de exponer las ideas de la que suscribe, acerca de la unidad uno, “Introducción a los Sistemas de Gestión de la calidad ISO 9001:2000”, de la materia Gestión de la Calidad, en donde se abordaron los temas de antecedentes históricos, el surgimiento de la gestión de la calidad, conceptos, los ocho principios de gestión, fundamentales para laimplantación de un Sistema de Gestión de la Calidad , el contenido de la norma ISO 9001:2000 y los beneficios de su aplicación, si bien es cierto, en algunos casos se han aplicado en los diversos sectores en nuestro país a conveniencia, por la escasa conciencia de las bondades de implementarlo de inicio a fin como lo marca la normativa o por competencia con el mercado actual o de interesespolíticos; en algunos casos esa implementación no ha dado más fruto que la obtención del documento de la certificación, y desafortunadamente no se ha logrado el objetivo real que es el mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad y la mejora continua.

En algunos casos no se le ha dado seguimiento y los procesos se van desviando hasta perder valor y vigencia, lo que ha provocado la desapariciónde empresas, por otra parte hay quien no ha iniciado el proceso de implementación, quizá por desconocimiento de los beneficios o el exceso de confianza de la preferencia del cliente o usuario, que con la aparición de la competencia, deberá tener acción y reacción para su implementación, aplicación, evaluación, mejora y seguimiento.

DESARROLLO.

Durante la Segunda Guerra Mundial en la década de1940, cuando los soldados de los diferentes países quisieron ayudarse unos a otros, se llevaron una gran sorpresa: las tuercas no coincidían con los tornillos, las armas y municiones eran diferentes, el tamaño de las herramientas variaba por país. Esto consolidó la necesidad de estandarizar productos y procedimientos que habían iniciado en 1906 en el campo electrotécnico al establecerse la IEC(The International Electrotechnical Commision).[1], es curioso saber como por cuestiones simples pero tan importantes, se fue creando la necesidad de contar con sistemas que permitieran el intercambio y de alguna manera se iniciara con la gestión de la calidad, sistemas que han permanecido hasta nuestros días y que día a día evolucionan por las necesidades actuales, es la permanencia en el mercado yla interrelación de procesos, lo que nos ha llevado a esto, a fin de ser buenos proveedores de productos o servicios, que satisfagan necesidades y expectativas en los consumidores, si cada empresa iniciará el proceso de implementación del sistema de calidad o por lo menos cada área en una organización, pienso que iríamos obligando a los demás a trabajar en ello, por la interrelación existente, yaque como proveedores/consumidores de un producto/servicio, no podrían ofrecer menos de lo que se está dando o especificando como requisito de calidad, es importante se visualice la magnitud, importancia y beneficios a fin de promover la coordinación eficiente, igualmente se requiere del convencimiento y compromiso de los involucrados en el proceso, para que este cambio se aterrice y fluya; de laalta dirección, para respaldar el inicio de la mejora en el sistema y su intervención en las evaluaciones internas a fin de compactar al equipo de trabajo y la realización de tareas y actividades por parte de los ejecutores.

Lo que se ve comúnmente en mi institución, es la falta de interés de los directivos a apoyar estas iniciativas, ya que por lo general es gente de años en el sector o en elpuesto y que precisamente por la mentalidad de “siempre lo hemos hecho así y ha funcionado”, el personal operativo, no se atreve a dar el paso, porque no se siente respaldado, en el caso de los nuevos directivos, los tenemos de tres tipos a) los que se dejan guiar, por lo que hacen los que tiene más permanencia en el puesto, b) los que tienen ganas y están convencidos de mejorar, pero que al...