Gestion calidad empresas interventoras

TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVOS 7
1.1. OBJETIVO GENERAL. 7
1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. 7

2. JUSTIFICACIÓN. 8

3. INTERVENTORIA 12
3.1. GENERALIDADES DE LA INTERVENTORIA DE OBRAS 12
3.1.1. Definición de Interventoría. 12
3.1.2. Generalidades sobre Interventoría 12
3.1.3. Diferencia entre Auditoría e Interventoría 14
3.1.4. Misión de la Interventoría. 14
3.1.5. Visiónde la Interventoría 14
3.2. Objetivos de la Interventoría 15
3.3. Necesidad de la Interventoría 16
3.4. Perfil del Interventor. 17
3.5. El Interventor Ideal. 18
3.6. Conducta general del Interventor en la obra. 18
3.7. Papel del Interventor. 19
3.8. Interventoría del proyecto. 21
3.9. Interventoría durante la construcción. 22
3.9.1. Interventoría técnica. 23
3.9.2. Interventoríaadministrativa 24
3.9.3. Interventoría Contable 24
3.9.4. Interventoría legal 25
3.9.5. Interventoría ambiental. 25
3.10. FUNCIONES DE LA INTERVENTORÍA. 26
3.10.1. ETAPA PREVIA A LA CONSTRUCCIÓN. 26
3.10.2. DURANTE LA CONSTRUCCIÓN. 28
3.10.3. DESPUÉS DE LA CONSTRUCCIÓN. 32
3.11. RESPONSABILIDAD DE LA INTERVENTORÍA. 32
3.11.1. Responsabilidad contractual. 33
3.11.2.Responsabilidad Civil. 33
3.11.3. Responsabilidad Penal. 33
3.11.4. Responsabilidad Fiscal. 33
Artículo 53 de Ley 80 de 1993 34
Titulo IX, Articulo 50 Ley 400/97 NSR98 34
3.12. RELACIONES DEL INTERVENTOR EN LA OBRA. 34
3.13. MECANISMOS DE LA INTERVENTORÍA. 36
3.14. MEDIOS DE TRABAJO DE LA INTERVENTORÍA. 37
3.14.1. Plan de control. 37
3.14.1.1. Áreas de control. 383.14.1.2. Formas de control. 38
3.14.1.3. Labores. 38
3.14.1.4. Medios de control. 38
3.14.1.5. Equipo de trabajo. 38
3.14.1.6. Valor. 39
3.14.1.7. Conclusiones. 39
3.14.2. Visitas. 39
3.14.3. Libro de obra. 40
3.14.4. Guías y fichas de control. 41
3.15. Oficinas de apoyo para la Interventoría. 41
3.16. El control de costos y presupuestos. 42
3.17. El controlde la programación. 43
3.18. Documentación empleada en la Interventoría. 44

4. GESTION DE LA CALIDAD 46
4.1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD. 46
4.2. GESTION DE CALIDAD BASADA EN PROCESOS. 47
4.3. PROCESO. 48
4.4. OBJETIVOS GENERALES DE LA GESTIÓN DE PROCESOS. 49
4.5. CARACTERISTICAS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS. 49
4.6. COMO SE GESTIONA POR PROCESOS 51
4.7. SISTEMAS DE CALIDAD. 55
4.7.1.QUE ES CALIDAD. 55
4.7.2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. 56
4.7.3. NECESIDAD DE LA NORMA ISO 9001:2000. 57
4.8. NORMAS ISO 9000:2000 DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. 58
“4.8.1. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001. 58
4.8.2. DEFINICIÓN DE LAS NORMAS DE CALIDAD ISO 9000. 58
4.8.3. VENTAJAS. 59
4.8.4. CERTIFICACIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001. 60
4.9. LOS 8 PRINCIPIOS BÁSICOSDE LA NORMA ISO 9001 Y DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. 61
4.9.1. PRINCIPIO 1 – ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE. 61
4.9.2. PRINCIPIO 2 - EL LIDERAZGO. 63
4.9.3. PRINCIPIO 3 - PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL. 66
4.9.4. PRINCIPIO 4 - ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. 68
4.9.5. PRINCIPIO 5 - ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN. 71
4.9.6. PRINCIPIO 6 - MEJORA CONTINUA. 73
4.9.7. PRINCIPIO 7 -ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES. 75
4.9.8. PRINCIPIO 8 - RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR. 77
4.10. ISO 9001:2000 ESPECIFICACIONES Y REQUERIMIENTOS 78

5. ELABORACION DE MANUAL PARA EMPRESAS INTERVENTORAS. 116
5.1. INTERPRETACIÓN DE LA NORMA. 116
5.2. MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA INTERVENTORA DE OBRAS DE EDIFICACIÓN. 129
5.3. CARACTERIZACION DEPROCESOS. 130
5.3.1. INTERACCIÓN DE PROCESOS. 135
5.4. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA INTERVENTORA. 136
5.4.1. MANUAL DE CALIDAD 136
5.4.1.1. OBJETIVO 136
5.4.1.2. ALCANCE 136
5.4.1.3. DESARROLLO CORPORATIVO 137
5.5. ORGANIZACIÓN 141
5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 142
5.5.2 REPRESENTANTE POR LA GERENCIA 142
5.5.3 RECURSOS 142
5.6....