Herramientas basicas de la calidad

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HERRAMIENTAS BASICAS DE LA CALIDAD

Para llevar a cabo una gestión de la calidad en las mejores condiciones posibles, es necesario contar con el apoyo de algunas herramientas que ayuden a su desarrollo. Algunas de estas herramientas sirven para detectar problemas con la participación del personal, mientras que otras partes de mediciones o datos obtenidos del proceso a controlar, y a partir delanálisis de estos datos se los obtienen resultados buscados.

En ocasiones estos datos nos sirven para controlar el proceso, si los resultados están dentro de los límites establecidos, diremos que el proceso está controlado. Si no habrá que actuar sobre él aplicando acciones correctivas. Otras veces únicamente nos interesa ver los resultados para hacer la gráfica.

Existen un gran numero deformas de controlar un proceso, algunas de las más conocidas y usadas son las llamadas herramientas básicas de la calidad:
Tormenta de ideas.
Diagrama causa-efecto.
Histograma.
Diagrama de sectores.
Gráficos de control.
Diagrama de dispersión.
Diagrama de Pareto.

TORMENTA DE IDEAS (BRAINSTORMING)

Método ideado en 1939 por el publicista A.F.Osborn.
Se desarrolla engrupo, estimulando a cada uno de los miembros a participar sin complejos en la aportacion de ideas para resolver una situación.
De entre todas las ideas sólo algunas serán realmente válida para resolver el problema o situación planteada, y aun así se necesitará dar una vuelta más. Ningún miembro debe ser critico con las ideas aportadas.

Para desarrollar correctamente esta técnica seranecesario cumplir unas normas:
Grupos pequeños (entre 3 y 8 participantes)
Cada uno debe conocer y entender totalmente el problema.
Aceptar todas las ideas sin criticarlas.
Se puede emitir ideas apoyándose en otras.
Se fija de ante mano la duración de la reunión.

Por tanto debe seguir unas fases:
1º Definición del problema de la manera más clara posible.
2º Exposición yemisión de ideas de los participantes, se registran todas las ideas.
3º Se seleccionan las más apropiadas.
4º Se ordenan en función de las más importantes.

Todo debe quedar registrado en un acta (formato anexo acta de brainstorming).

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (diagrama de Ishikawa, espina de pez, de las siete M).

Desarrollado por el Dr. Karou Ishikawa, en la Universidad de Tokio en1943.
Técnica que intenta localizar cuales son las causas que provocan un efecto concreto. Se agrupan en bloques, y así el análisis de uno de estos diagramas es más sencillo.
Versátil, ya que se puede aplicar a multitud de situaciones.
Es una de las técnicas más potentes de la calidad, solo o combinada, por ejemplo con el brainstorming.

Los pasos a seguir para realizarlos son los siguientes:seleccionar el efecto que queremos controlar. Este será el tronco del diagrama, del que parten las causas que actúan sobre dicho efecto.
Causas (7M): mano de obra, materia prima, maquinaria, mercado, método, medio ambiente y metrología.
En la rama correspondiente a cada causa iremos agrupando aquellas que den lugar al efecto considerado. Estas causas pueden obtenerse de unabrainstorming, entre el personal afectado.
Las causas se deben ordenar en función de la importancia que tienen respecto al efecto que estamos analizando.

HISTOGRAMA

Aparece en 1833, A.M. Guerry (Francés).
Técnica utilizada para organizar una serie de datos para determinar la variable asociada a un proceso y su comportamiento.
Representa por barras la distribución de frecuencias de una determinadavariable agrupada o no en intervalos.

Sirven para:
Ver si el proceso sigue las especificaciones requeridas.
Observar si existe dispersión de los datos en torno al valor deseado.

Para realizarlo:
Se recogen datos de la variable a analizar.
Con ellos se hace una representación gráfica.
Se obtienen indicadores (media, varianza, recorrido, intervalos de agrupación)....
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