Importancia del enfoque de calidad en una organización

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Titulillo: ISO 9001

La Importancia del Enfoque de Calidad en una Organización

Para empezar es necesario tener clara la definición de calidad, la cual se entiende como el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos esperados. Haciendo un enfoque en las organizaciones, la calidad es implementada mediante un Sistema de Gestión, el cual está enfocado en unproceso de mejora continua para cumplir con las expectativas de los consumidores, éste se encarga de dirigir y controlar las actividades asociadas con calidad en una empresa, asegurando la satisfacción de los clientes.

La forma internacional de estandarizar e implementar este sistema está determinada por una norma creada por la organización internacional para la estandarización, esta norma esla ISO 9001 que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

La ISO 9001 es la norma que establece los requisitos mínimos de un Sistema de Gestión de Calidad para asegurar la conformidad de los productos o servicios, la mejoracontinua de la eficacia, la reducción de costos que no afecten la calidad del producto y el aumento de la satisfacción del cliente, estos factores aumentan la competitividad de una organización.

Esta norma ha experimentado varios cambios en el transcurso del tiempo para ser adaptada a las necesidades de las empresas, está sujeta a revisiones periódicas con el objetivo de determinar si sigue siendorelevante o si necesita ser actualizada. Los cambios que se producen en el contenido están enfocados a mejorar la claridad, modificando términos y redacción y también mediante notas aclaratorias. La evolución de la norma desde su creación se puede visualizar en el siguiente gráfico.

QHSE son las siglas en inglés de Quality, Helth, Safety, Environment, lo cual traduce al español calidad, salud,seguridad y ambiente, que representan las principales funciones en las cuáles hacen más énfasis los sistemas de calidad.

Con respecto a los cambios que se presentaron de la norma ISO 9001:2008 frente a la del 2000 se puede concluir que la nueva versión de la norma se ha enfocado hacia la clarificación de los requisitos para evitar la confusión, también en varias clausulas se da mayorimportancia a los procedimientos de documentación debido a que habían perdido relevancia, pues la ISO 9001:2000 tenia una filosofía de reducción de documentación.
La norma ISO 9001 cuenta con ocho principios que son utilizados para conducir a la empresa a una mejora en su desempeño, estos principios son la base de las normas de sistemas de gestión de calidad y son:

1. Enfoque al cliente: Esteprincipio se basa en determinar las necesidades del cliente para satisfacerlas y superar sus expectativas.
2. Liderazgo: Los lideres o jefes deben preocuparse por mantener un ambiente agradable en la organización para que el personal se involucre en todas las actividades de la misma.
3. Participación del personal: Sentido de pertenencia por parte del personal para mejorar sus habilidades enbeneficio de la empresa.
4. Enfoque basado en procesos: Lograr la eficiencia mediante una correcta relación entre actividades y recursos.
5. Enfoque de sistema para la gestión: Aumentar la eficacia y la eficiencia mediante la interrelación de las tareas.
6. Mejora continua: Todas las actividades en la empresa deben estar enfocadas al mejoramiento permanente.
7. Enfoque basado enhechos para la toma de decisión: Tomar decisiones eficientemente basados en el análisis de la información recopilada.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una buena relación entre una organización y sus proveedores mejora la productividad de la empresa.

La ISO 9001 está organizada en 8 secciones de las cuales las tres primeras no contienen requisitos sino que dan una...
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