Investigación comercial

TEMA 4
INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y PLAN DE MARKETING

1. La investigación comercial: objetivos
2. Metodología de la investigación comercial
3. Técnicas de investigación comercial
3.1 Cualitativas
3.2 Cuantitativas
4. El cuestionario
5. La muestra en la investigación comercial
6. Estudio analítico e interpretación de datos
7. El plan general de la empresa: el plan de marketing
8.Contenido del plan de marketing
9. Presentación del plan de marketing

1. La investigación comercial.
Es la búsqueda y obtención de datos fiables que la empresa utiliza para tomar decisiones
de planificación comercial. Su función es facilitar a la empresa la información necesaria
para reducir las incertidumbres en la toma de decisiones.
Abarca la investigación de mercados y cualquier otrainvestigación, como pudiera ser
investigación de promociones, de publicidad, de distribución, etc.
Objetivos:
Su principal objetivo es servir de base para la planificación de la empresa. Puede
dirigirse al mercado, al producto, al precio, a la competencia, a las tendencias de
consumo.
Según los objetivos, la información necesaria puede ser de dos clases:
• Datos cuantitativos: numéricos,estadísticos y concretos
• Datos cualitativos: no numérica, motivaciones del consumidor, opiniones,
comportamientos, etc.
Esta información se buscará en dos tipos de fuentes:
• Fuentes primarias: encuestas, entrevistas
• Fuentes secundarias: internas y externas ( buscar www.aedemo.es)

2. Metodología de la investigación comercial
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-

Reconocimiento del problema
Análisis de la situación de laempresa
Recogida de opiniones de personas expertas de la empresa
¿Se ha resuelto el problema?
SÍ =>> se aplican las soluciones
NO =>> se inicia la investigación comercial

INICIO:
Lo primero que debe hacer la empresa es definir los objetivos y así poder empezar
buscando en los lugares adecuados los datos que ayudarán en la investigación. Según
los objetivos, se pueden distinguir trestipos de investigaciones comerciales:
• Exploratoria: apenas hay información sobre el problema a investigar.
• Descriptiva: describe la realidad que se ha investigado
• Causal: busca la relación causa-efecto
3. Técnicas de investigación comercial
•
•

Cualitativas: causas del comportamiento humano
Cuantitativas: proporciona datos numéricos

Cualitativas:
- Observación: no interviene lapersona que investiga cuando está en
marcha el proyecto.
Personarse en la tienda como un comprador más conocida como
Pseudocompra.
Debe ajustarse a unas normas:
No se puedan identificar las personas o establecimientos investigados
Con observaciones simples, cortas entrevistas o compras simuladas
Sus ventajas son: espontaneidad de la información, no se cansa al
protagonista del fenómenoobservado, objetividad.
Inconvenientes: no explica el comportamiento del consumidor, no se
sabe el porcentaje de error.
-

Experimentación: se prueba la reacción de los consumidores ante las
tácticas que utiliza la empresa.

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La creatividad: se aplica mediante técnicas en las que un grupo de
personas manifiestan sus opiniones con total libertad.
• La tormenta de ideas: grupo de personasque dialogan sobre un tema.
• Método Delphi: grupo de expertos que no se conocen con un
moderador.

-

La dinámica de grupos. máximo diez personas y un moderador sin
llegar a un acuerdo

- La entrevista: cuatro tipos:
• Estructurada: no cabe ninguna variación
• Semiestructuradas: el entrevistador puede hacer alguna pregunta no
incluida
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• En profundidad: con guión pero sinpreguntas concretas
• Libre: el entrevistador formula las preguntas sin cuestionario
Inconvenientes: tiene un elevado coste, puede haber distorsiones por la
actuación del entrevistador, método lento.
Ventajas: porcentaje de respuestas alto, evita la influencia de otras
personas en el entrevistado.
-

La investigación motivacional. busca los motivos de la conducta de los
consumidores.
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