La calidad y su impacto en el rrhh

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UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ECONÓ ESCUELA DE GRADUADOS PROGRAMA MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MAGÍ ADMINISTRACIÓ

LA CALIDAD Y SU IMPACTO EN LOS RECURSOS HUMANOS

DICIEMBRE 2007

INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN
MOTIVO
EMPRESAS •Proceso Productivo •Por el aumento incremental de las ventas •Por una economía a escala •Por entregar unproducto o servicio finalmente al consumidor

Sin embargo, las organizaciones no son capaces de escucharse a sí misma y no se dan cuenta de que es en su interior; donde se encuentra un gran tesoro: las personas.

IMPORTANCIA

En el siglo XXI, los recursos humanos tienen mayor importancia dentro de una organización, según sean sus aptitudes. Las cuales están basadas en la gestión porcompetencias; entre ellas, los conocimientos, las capacidades y los saberes.

OBJETIVO OBJETIVO
ANALIZAR

RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO DE UN PROCESO DE GESTÍON DE CALIDAD

CALIDAD HERRAMIENTA ESTRATÉGICA ÉXITO ORGANIZACIÓN

- PROCESOS - ORGANIZACIÓN

Alcances Alcances

No pretende entregar o analizar técnicas o herramientas para reclutar o seleccionar personas para una organización quequiere incorporar la filosofía de la calidad en su interior.

Temario

Calidad La Casa de la Calidad La necesidad de contar con una medida del Capital Humano Triángulo de la Calidad Triángulo Recursos Humanos y la competencia laboral

DESARROLLO DE CONCEPTOS DESARROLLO DE CONCEPTOS
Recursos Humanos y Calidad Total Recursos Humanos y Calidad Total
Necesidad de centrarse en la Calidad Total yen la Gestión de los Recursos Humanos
EMPRESAS RECURSOS
• FINANCIEROS • MATERIALES • HUMANOS

• Desarrollar su ventaja competitiva internacional pasando en primer lugar por el cultivo de sus Recursos Humanos El Recurso Humano es lo único que los competidores no pueden copiar

Recursos Humanos y Calidad Total Recursos Humanos y Calidad Total

Definiciones de Calidad
EspecialistaFeigenbaum

Definición de calidad
La calidad debe definirse en términos de la satisfacción del cliente. Debido a las necesidades cambiantes de los clientes, la calidad es multidimensional y dinámica. La calidad tiene dos aspectos:

Shewart

Subjetivo: lo que quiere el cliente. Objetivo: características físicas y mensurables de los bienes y servicios. La calidad es multidimensional y debe definirseen términos de la satisfacción

Deming

del cliente. Hay diferentes grados de calidad, dependiendo del cliente.

Jurán Crosby

Ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, etc. Conformidad con los requerimientos. Es preciso definir la calidad para poder administrarla.

Summers, 2006.

Recursos Humanosy Calidad Total Recursos Humanos y Calidad Total

Organizaciones eficientes:
Determinar quiénes son sus clientes Determinar cuáles son los factores críticos de éxito para satisfacer las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes. Establecer procesos efectivos que les permitan ofrecer los productos y servicios que satisfacerán las necesidades, requerimientos y expectativas de susclientes. Enfocarse en la medición y mejora de sus procesos. Lograr que su administración se involucre y comprometan para alcanzar el éxito organizacional.

Recursos Humanos y Calidad Total Recursos Humanos y Calidad Total

Definiciones de Calidad
“Calidad es todo lo que alguien hace a lo largo de un proceso para garantizar que un cliente, fuera o dentro de la organización, obtengaexactamente aquello que desea en términos de características intrínsecas, costo y atención”.
Lobos 1993.

Definición de Calidad Total
-TRABAJADORES CONSIDERA VARIABLES DE CALIDAD -DIRECCIÓN - ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CLIENTE INTERNO Y MEJORAS CONTINUAS

Summers 2006.

Recursos Humanos y Calidad Total Recursos Humanos y Calidad Total

Costos de calidad
CALIDAD

Cambios

•Costos de...
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