La calidad y su impacto en el rrhh
LA CALIDAD Y SU IMPACTO EN LOS RECURSOS HUMANOS
DICIEMBRE 2007
INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN
MOTIVO
EMPRESAS •Proceso Productivo •Por el aumento incremental de las ventas •Por una economía a escala •Por entregar unproducto o servicio finalmente al consumidor
Sin embargo, las organizaciones no son capaces de escucharse a sí misma y no se dan cuenta de que es en su interior; donde se encuentra un gran tesoro: las personas.
IMPORTANCIA
En el siglo XXI, los recursos humanos tienen mayor importancia dentro de una organización, según sean sus aptitudes. Las cuales están basadas en la gestión porcompetencias; entre ellas, los conocimientos, las capacidades y los saberes.
OBJETIVO OBJETIVO
ANALIZAR
RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO DE UN PROCESO DE GESTÍON DE CALIDAD
CALIDAD HERRAMIENTA ESTRATÉGICA ÉXITO ORGANIZACIÓN
- PROCESOS - ORGANIZACIÓN
Alcances Alcances
No pretende entregar o analizar técnicas o herramientas para reclutar o seleccionar personas para una organización quequiere incorporar la filosofía de la calidad en su interior.
Temario
Calidad La Casa de la Calidad La necesidad de contar con una medida del Capital Humano Triángulo de la Calidad Triángulo Recursos Humanos y la competencia laboral
DESARROLLO DE CONCEPTOS DESARROLLO DE CONCEPTOS
Recursos Humanos y Calidad Total Recursos Humanos y Calidad Total
Necesidad de centrarse en la Calidad Total yen la Gestión de los Recursos Humanos
EMPRESAS RECURSOS
• FINANCIEROS • MATERIALES • HUMANOS
• Desarrollar su ventaja competitiva internacional pasando en primer lugar por el cultivo de sus Recursos Humanos El Recurso Humano es lo único que los competidores no pueden copiar
Recursos Humanos y Calidad Total Recursos Humanos y Calidad Total
Definiciones de Calidad
EspecialistaFeigenbaum
Definición de calidad
La calidad debe definirse en términos de la satisfacción del cliente. Debido a las necesidades cambiantes de los clientes, la calidad es multidimensional y dinámica. La calidad tiene dos aspectos:
Shewart
Subjetivo: lo que quiere el cliente. Objetivo: características físicas y mensurables de los bienes y servicios. La calidad es multidimensional y debe definirseen términos de la satisfacción
Deming
del cliente. Hay diferentes grados de calidad, dependiendo del cliente.
Jurán Crosby
Ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, etc. Conformidad con los requerimientos. Es preciso definir la calidad para poder administrarla.
Summers, 2006.
Recursos Humanosy Calidad Total Recursos Humanos y Calidad Total
Organizaciones eficientes:
Determinar quiénes son sus clientes Determinar cuáles son los factores críticos de éxito para satisfacer las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes. Establecer procesos efectivos que les permitan ofrecer los productos y servicios que satisfacerán las necesidades, requerimientos y expectativas de susclientes. Enfocarse en la medición y mejora de sus procesos. Lograr que su administración se involucre y comprometan para alcanzar el éxito organizacional.
Recursos Humanos y Calidad Total Recursos Humanos y Calidad Total
Definiciones de Calidad
“Calidad es todo lo que alguien hace a lo largo de un proceso para garantizar que un cliente, fuera o dentro de la organización, obtengaexactamente aquello que desea en términos de características intrínsecas, costo y atención”.
Lobos 1993.
Definición de Calidad Total
-TRABAJADORES CONSIDERA VARIABLES DE CALIDAD -DIRECCIÓN - ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CLIENTE INTERNO Y MEJORAS CONTINUAS
Summers 2006.
Recursos Humanos y Calidad Total Recursos Humanos y Calidad Total
Costos de calidad
CALIDAD
Cambios
•Costos de...
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