La encuesta

LA ENCUESTA

Es un método de la investigación de mercados que sirve para obtener información específica de una muestra de la población mediante el uso de cuestionarios estructurados que se utilizan para obtener datos precisos de las personas encuestadas.
En la actualidad existen al menos cuatro tipos de encuesta que permiten obtener información primaria, por lo que es imprescindible queinvestigadores de mercados y mercadólogos conozcan cuáles son y en qué consiste cada uno de ellos.

Tipos de Encuesta, Según el Medio:

En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen según el medio que se utiliza para realizar la encuesta:

1. Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad [1]: Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado.Principal Ventaja:

o Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, además, se suele obtener más información que con otros medios (el teléfono y el correo).

Principales Desventajas:

o Son el tiempo que se tarda para la recolección de datos,

o su costo que es más elevado que las encuestas telefónicas, por correo o internet (porque incluye viáticos, transporte,bonos y otros que se pagan a los encuestadores),

o y la posible limitación del sesgo del entrevistador, por ejemplo:

Su apariencia, estilo de hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede influir en las respuestas del encuestado).

2. Encuestas telefónicas [1]: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía telefónica con cada encuestado.
PrincipalesVentajas:

o Se puede abarcar un gran número de personas en menos tiempo que
la entrevista personal,

o sus costos suelen ser bajos,
o es de fácil administración (hoy en día, existen softwares especializados para la gestión de encuestas telefónicas).

Principal Desventaja:

o Es que el encuestador tiene un mínimo control sobre la entrevista, la cual, debe ser corta (para no molestar alencuestado).

3. Encuestas postales [1]: Consiste en el envío de un "cuestionario" a los potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan [1] a la empresa o a una casilla de correo. Para el envío del cuestionario existen dos medios:

1) El correo tradicional, y

2) el correo electrónico (que ha cobrado mayor vigencia en los últimos años).

Principales Ventajas:o Este tipo de encuesta están relacionadas con la sinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener la presión directa que supone la presencia del encuestador),

o el bajo costo (en relación a la encuesta cara a cara y por teléfono),

o la amplia cobertura a la que se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base de datos).

Principal Desventaja:

o Labaja tasa de respuesta y la falta de listas con información actualizada.

4. Encuestas por internet [1]: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una página web o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel predefinido.

Principales Ventajas:

o La amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios países y al mismo tiempo),

oel ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas en cuestión de horas),

o los bajos costos (que son menores a las encuestas cara a cara, por
teléfono y postales),

o la utilización de medios audiovisuales durante la encuesta.

Principales Desventajas:

o No siempre se puede verificar la identidad del encuestado

o La interrogante que deja la muestra en cuantoa su representatividad del universo.

Otros Tipos de Encuesta:

• Encuesta en el punto de venta: Es aquella que es realizada en los pasillos de un establecimiento comercial y que consiste en interceptar a los compradores de ese momento para solicitarles que rellenen el cuestionario [2].

• Encuesta ómnibus: Consiste en un cuestionario cerrado multitemático, compuesto por varios módulos...