Las 22 leyes inmutables del marketing

CÓMO IMPLANTAR Y EVALUAR UN MODELO DE CALIDAD

Por: Jack Fleitman
Jack@fleitman.net http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/modcalidad.htm

Cuando una empresa esta funcionado y decide implantar un modelo de calidad, es señal de que la empresa tiene el propósito de permanecer y crecer en el mercado, ser competitiva, proteger los intereses de los accionistas, cuidar la fuente detrabajo y mejorar la calidad de vida de su personal. Implantar modelos de calidad tiene como objetivo principal que las empresas desarrollen sistemáticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad y cumplan con las necesidades y deseos de los clientes. Se requiere de un modelo que una la misión de la empresa y el esfuerzo de cada área en una sinergia de resultados hacia la competitividad y lacalidad de clase mundial. Un modelo de calidad con procesos y procedimientos ágiles y comprensibles para todos los involucrados, pasando por las etapas de diseño, materias primas, fabricación, distribución, entrega y satisfacción del cliente. El objetivo del grupo de trabajo es implantar el modelo de calidad adecuado y aplicable a las características de la empresa de que se trate. La base paradiseñar e implantar un buen modelo de calidad es conocer profundamente las características y necesidades de la empresa que lo aplicará y los deseos y pretensiones de sus clientes actuales y potenciales. Es necesario que todos los elementos del modelo de calidad se estructuren en forma tal que permitan un control y aseguramiento de todos los procesos involucrados con la calidad. El modelo de calidadconsiste en reunir todas las actividades y funciones en forma tal que ninguna de ellas esté subordinada a las otras y que cada una se planee, controle y ejecute de un modo formal y sistemático. Se requiere que los directivos y hombres clave responsables de implantar el modelo de calidad, comprendan que las empresas se forman por un conjunto de elementos interdependientes e

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interconectadosque buscan un mismo objetivo. Se requiere ver la empresa, como un ente dinámico que se retroalimenta del interior y del exterior y que tiene interacciones e interdependencias con los diferentes actores relacionados con la empresa. (Proveedores, instituciones de crédito, clientes, personal, etc.). Para tener éxito en la implantación de un modelo de calidad se requiere que los directivos comprendanla necesidad de fomentar los siguientes conceptos en la empresa: • Establecer una cultura de calidad en la empresa. • Establecer la atención centrada en el cliente creando el máximo valor. • Inculcar en todos la premisa de hacerlo bien, a la primera vez y siempre. • Crear constancia y ser perseverante con el propósito de mejorar los productos y servicios. • Realizar propuestas de innovación paramejorar la efectividad de la cadena de valor. • Establecer que los procesos, los métodos y sistemas deben estar sujetos a ciclos de mejora continua. • Establecer un programa para el diseño e implantación de los procesos y sistemas que integran el modelo de calidad. • Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de calidad y generando un compromiso con el bienestar de la sociedad y con laconservación del medio ambiente. Lo que se debe buscar es crear una cultura de calidad para que la mejora se vuelva automáticamente continua. • Comité de Administración de la Calidad Se debe de definir los directivos que formaran parte de comité de administración de la calidad que coordine, establezca y comunique lo siguiente: • Los objetivos y la política de calidad. • La organización del modelo. •La responsabilidad y jerarquía de cada puesto y persona. • El nombramiento de los líderes de los procesos, hombres clave y supervisores y técnicos • El programa de trabajo general de todos los involucrados. • La implantación y seguimiento del modelo de calidad. • Las correcciones y adecuaciones que se requieran. • La gestión de los recursos necesarios.

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Se debe decidir quienes son los...