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A 26 de Noviembre de 2007











Introducción a eCommerce

Profesor titular: Mtro. Aída Ruth Sánchez Jiménez
Profesor tutor: Mtro. Marcela Quintanilla Gutiérrez

Caso Dell. Fase 4.

Equipo # 1
A00261501 Homero Gómez Lara Mier
A00385674 Juan Carlos Guerrero Cortazar

Introducción
El caso Dell nos ilustra lasdiferentes etapas de su desarrollo desde que Michael Dell formateaba discos de computadora para hacer las computadoras compatibles con IBM, pasando por sus novedosos sistemas de Dell Direct y el sistema logístico de “Build-to-order”, con el cual redujo los costos e impactó profundamente los mercados de equipos de computo; hasta el diseño y desarrollo de Dell on-line y su incremento en ventas del ordende varios millones de dólares diarios.

Esta es una historia de éxito que resalta la importancia de la planeación, la innovación, los nuevos canales de distribución y ventas, un servicio a clientes más amigable y por supuesto, un profundo compromiso de alta competitividad y eficiencia.

Fases 1 y 2.- Disertación de las preguntas:

1.- ¿En qué etapa del uso de Internet se encuentra Dell enla época del caso?

Mejora en el Canal, 1996:
Se quito a los canales innecesarios

Integración de la cadena de Valor, 1997:
Entrega Coordinada
Dell Direct  Made-to-order  JIT  0 inventarios

Transformación de la industria, 1997:
Políticas de calidad y de innovación
Reducción de precios
Enfoque hacia segmentos de mercado específicos

Convergencia:
El sentir que lo hecho nunca essuficiente ha llevado a Dell a replantear sus estrategias y metas continuamente

2.- Identifique el impacto en los cinco elementos:

Clientes y MKT
Aumento de tamaño de negocio, ventas y clientes
User high customization
1,300 Tech-support 24/6

Productos y Servicio
Productos propios de alta calidad reconocida
Servicios de instalación y asesoramiento profesional in-site
90% desatisfacción según encuestas

Organizaciones y gente
35,000 empleados
2,000 Agentes tanto internos como externos
Se establecieron recursos en línea en todas las unidades de negocio.

Procesos de negocio
Dell Direct  Made-to-order  JIT  0 inventarios
Estructura directa o funcional dependiendo del país y sector
$3 millones U$D/día en ventas

IS
Service Tags
Model Forecast
Bundle de OS yApps afiliadas


3.- ¿Cuáles son las ventajas para Dell, derivadas del éxito de su tienda en línea?

El cliente y el proveedor cuenta con más información, actualizada oportunamente
Ventas de $3 millones U$D/día
Reducción de costos
Tech-support por sus 35,000 HTML pages
Servicio in-site, por el SW descargable de la página
Abarca a más mercados con menores esfuerzos
Amplia la estadística,enriqueciéndola para así usarla para ajustes de costos
Bajo costo
Gran presencia

4.- ¿Qué tan considerables y sostenibles son estas ventajas en comparación de sus competidores?

"We need to improve initial success into a sustainable competitive advantage"

Mientras no tenga tecnología "propia" no va a tener ninguna ventaja sostenible por mucho tiempo, antes de que alguien lo emule.

Fase3.- Puntos destacados en el debate:

La oportunidad de que una organización sea pionera puede ser accidental, el tomar las decisiones correctas para llegar a serlo no lo son. Se requiere de visión, acompañada de una planeación agresiva y bien fundamentada/justificada para lograrlo.

Basar su modelo operativo en un modelo directo, abarcando así 2/3 de las razones por las que una empresa sevuelve líder:
Eficiencia operativa: Renovar sus líneas de producción y procedimientos
Servicio al cliente: Tenían personal in-site a demás de los ejecutivos de ventas asignados a la cuenta

Buscar desarrollar su propia tecnología, atacando la 3ª razón: Producto distinguido

Ser pionera en dar solución integral: Atención, Orden, Implementación, Asesoría y Tech-Support

Ser pionera en...