Manual de procesos y procedimientos

ALCALDÍA MUNICIPAL DE TIBASOSA

MANUAL DE PROCESOS PROCEDIMIENTOS, INDICADORES Y CONTROLES
MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO MECI 1000:2005
DICIEMBRE DE 2008

Este manual presenta un conjunto de Elementos que garantizan el control a la ejecución de la función planes y programas de la Entidad pública , haciendo efectivas las acciones necesarias para el manejo de riesgos y orientando laoperación hacia la consecución de sus resultados , metas y objetivos
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CONTENIDO INTRODUCCIÓN 1. OBJETIVOS 1.1. OBJETIVO GENERAL 1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2. ALCANCE 3. MANEJO Y CONSEVACIÓN DEL MANUAL 4. MARCO LEGAL 5. SIMBOLOGÍA PARA DIAGRAMAS DE FLUJO 6. CODIFICACIÓN DE PROCESOS 7. CARACTERIZACIÓN DEPROCESOS 8. INDICADORES DE GESTIÓN 8.1. CRITERIOS PARA EL DISEÑO DE IN INDICADOR 8.2. FICHA TECNICA DE INDICADORES 9. CONTROLES Pág. 4 5 5 5 6 6 7 8 9 12 13 13 14 16

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INTRODUCCIÓN El Estado, sociedad organizadapolíticamente como un todo, incluye los ciudadanos, las tradiciones, el territorio y el poder, es decir, todas las instituciones que se constituyen a través de procesos recurrentes de participación; aquél debe crear las condiciones que permitan desarrollar, mantener y perpetuar la sociedad que le da origen. El Estado surge y tiene su razón de ser en los ciudadanos, esto es, en los legítimos participantesen la sociedad. El Estado se organiza por medio de la creación de instituciones, esto es, de organizaciones a las cuales se les asignan ciertos propósitos y que surgen de la voluntad de la sociedad civil expresada en la Constitución política, para que se encarguen de satisfacer unas necesidades colectivas ciudadanas y hacer efectivos unos derechos que la ciudadanía se ha reconocido en la norma denormas. De esta manera, resulta fácil comprender que toda entidad estatal que forma parte de la Administración pública tiene un papel o razón de ser, contenido en la ley o norma de creación. En esta manual se hallan contempladas, además de sus funciones, responsabilidades y objetivos, los diferentes productos y servicios que debe entregar a sus usuarios, ciudadanos o clientes, la descripción delos procesos que normalmente se ejecutan en el cumplimiento de la Misión de la Entidad.

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1. 1.1. OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS

El presente Manual tiene como objetivo, guiar la ejecución de actividades y tareasinvolucradas en el cumplimiento de la Misión y Funciones de La Alcaldía Municipal.

1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Servir de guía para la correcta ejecución de actividades y tareas para los servidores públicos. Mejorar el aprovechamiento de los recursos humanos, físicos y financieros Generar uniformidad en el trabajo por parte de todos los Servidores públicos. Servir de medio de integración y orientaciónal nuevo servidor público, que facilite la incorporación al trabajo. Facilitar la supervisión y evaluación de labores. Evitar discusiones sobre normas, procedimientos y actividades. Facilitar la orientación y atención al cliente externo. Propiciar el mejoramiento de la eficacia y la calidad de los servicios ofrecidos por la Entidad

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