Marketing turistico y social

MARKETING TURISTICO Y SOCIAL
Sábado 29 de mayo de 2010

Sistemas de Información e Investigación de Marketing

Sistemas de Información de Marketing
Conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo información precisa demandada por los gestores de marketing.

SIM
Sistema de Información de Marketing Directivos deMarketing Análisis Planificación Ejecución Organización Control
Distribución de información Análisis de la información Investigación de marketing Determinación de las necesidades de información

Entorno del Marketing
Registros internos Información de marketing

Mercados objetivos Canales de distribución Competidores Público Fuerzas del Macroentorno

Obtención de la Información

Decisióny Comunicación de Marketing

Cualquier organización turística tendrá que recoger información y realizar al menos cuatro funciones: a. Establecer una base de información que esté apoyada en estudios periódicos y consistentes para proveer información turística de forma regular, que abarque a los turistas, competencia y el entorno.

b. Permite pronosticar las necesidades turísticas para elmarketing y planificación del desarrollo turístico. c. Desarrollar una capacidad de análisis para interpretar los resultados de las investigaciones.

d. Desarrollar una capacidad investigadora para abordar problemas específicos de carácter no recurrente.

REQUISITOS PARA LA INFORMACIÓN
1. Sistemática (proceso formal y definido). 2. Fiable (en cuanto a su obtención, tratamiento yrepresentatividad). 3. Periódica (conocer su evolución, análisis dinámico). 4. Global (que integre aquellos elementos que pueda condicionar el objeto de estudio).

DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA DE INFORMACIÓN

Necesidad

Cantidad

Demanda

Costos

OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN a. Registros Internos b. Seguimiento y Control de Marketing c. Investigación de Marketing

REGISTROS INTERNOS
Informaciónsobre Cliente = Perfil del Turista Información sobre las tendencia de la Clientela = Gustos y Preferencias
Patrones de reserva Cancelaciones Tasas de conversión (ratio de solicitudes sobre reservas) Overbooking Tendencias históricas de ocupación para temporadas altas y bajas 6. Patrones de rendimiento por temporadas 1. 2. 3. 4. 5.

SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

Hoteles Camping Turismode Negocios Balnearios Museos

Embajadas Consulados Agencias de Viaje Espacios Naturales Fiestas

S.I.T.

CALL CENTER

Guías Oficiales

Información Personalizada

Folletos digitalizados

Internet

Estadísticas Sectoriales

FUENTES EXTERNAS DE INFORMACIÓN
• Información general del mercado • Información de la competencia • Innovaciones y nuevas tendencias

INVESTIGACIÓN DEMARKETING
Es un proceso que identifica y define las oportunidades y problemas del marketing, controla y evalúa las acciones y el rendimiento comerciales, comunica los resultados y sus implicaciones a la dirección.

Mercadeo Turístico

PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Definir el problema y los objetivos de la investigación

Desarrollar el plan de investigación y recoger lainformación

Llevar acabo el plan de investigación: recoger la información y analizar los datos

Interpretar la información y presentar los resultados

PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Definir el problema y los objetivos de la investigación Exploratorio: Reunir la información preliminar que arroje luz sobre la verdadera naturaleza del problema sugiriendo hipótesis. Descriptivo: Definir lamagnitud y composición del mercado. Casual: Comprobar hipótesis acerca de la reacción causa-efecto.

PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Desarrollar el plan de investigación y recoger la información

a) Determinar las necesidades de información especificas. b) Conceptos de la investigación. (3 tipos) c) Métodos de contacto. d) Plan de muestreo. e) Instrumentos de la investigación. f)...