Mejoramiento empresarial

INTRODUCCIÓN

Actualmente, los escenarios empresariales presentan una alta competencia en donde hay existencia de productos y servicios con características similares o iguales.   Sobrevivir en estos mercados se complica cada día más, y las empresas públicas no son la excepción en este tema, por lo que como estudiantes de Sexto Semestre de Administración de Empresas de la Universidad de PamplonaSede Operativa de Albania queremos a través de este ejercicio pedagógico pretendemos orientar a su Administrador de turno a que se cuestione sobre ¿cómo puede competir y mantener sus clientes?, lo cual es muy sencillo, mediante el uso de la Gerencia de Servicio. Se ha demostrado que el Servicio es una herramienta clave para entrar al mercado con éxito y eficacia, además de ser un factor dediferenciación para el cliente, especialmente cuando en la elección de productos o servicios no se puede distinguir por otra dimensión significativa para el consumidor.

La Gerencia del Servicio está identificada como una estrategia efectiva de Mercadeo en el proceso de estimular la demanda y mantener la fidelidad de los Clientes, y requiere de técnicas, estrategias, responsables, metas, sistemas deoperación y evaluación, identificación de momentos de verdad, culturización (capacitación), comunicaciones, entre otros. La Gerencia del Servicio es por tanto un proceso integral, es decir, cada uno de los elementos mencionados anteriormente hacen parte activa de éste, son un conjunto, razón por la cual no deben ser considerados en forma independiente, ya que de ser así, el programa se estaríaabordando sólo en forma parcial.

El servicio es un valor agregado y una ventaja competitiva que reconocen los clientes a la hora de tener contacto con una empresa, ya que éstos no solamente compran bienes o servicios, también tienen expectativas y motivaciones que solo un Buen Servicio puede satisfacer.

Las empresas pierden continuamente grandes oportunidades de ser competitivas, ya que notienen estrategias bien definidas y diseñadas dirigidas al Servicio al Cliente, las cuales a su vez deben ser manejadas como políticas corporativas y no como herramientas de mercadeo y ventas.

El presente documento pretende desde la óptica de estudiantes que somos, acercar a la administración Municipal de Albania a la conceptualización general de la Gerencia del Servicio, en donde se resaltará suimportancia como “Fuerza impulsora básica para el éxito de dicha Administración”. Además trataremos aspectos claves que se deben tener en cuenta en la relación con los clientes los cuales, son la base fundamental para el crecimiento y sostenimiento de las organizaciones.

No olvidemos que cuesta más, en términos económicos, conseguir un cliente que mantenerlo

OBJETIVOS

GENERAL:

Dar aconocer, un diagnóstico de los elementos observados a todo el equipo de la Administración Municipal que labora en el edificio del Palacio Municipal de este Municipio sobre la imagen que percibimos en la calidad de Atención y Servicio que prestan en sus respectivos despachos, en cuanto al CLIENTE y orientado hacia sus empleados para el logro de la Excelencia del Servicio.

ESPECIFICOS:

•Realizar trabajo de campo basado en la observación.

• Conocer la importancia de la Atención y el Servicio al CLIENTE, y las herramientas básicas que se práctica dentro de cada sección para el desarrollo de un excelente Servicio.

• Concientizar a la entidad, sus empleados, administradores y directivos en general, sobre la importancia de la administración del servicio al cliente como unagran fortaleza para la organización

DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LA ORGANIZACIÓN

NOMBRE DE LA ENTIDAD: Alcaldía Municipal de Albania
NIT: 839000360-0
CÓDIGO DANE: 44035
DIRECCIÓN: Albania, La Guajira

TELÉFONO: (095)7775110

ALCALDE ELECTO: YAN KELLER HERNANDEZ HERAZO

RESEÑA HISTÓRICA

Desde la creación de nuestro municipio han sido elegidos por elección popular los...