Negociacion

SEVEN ELEVEN JAPON

2010.

ANALISIS CASO SEVEN ELEVEN

1. Hechos relevantes de la industria (análisis Porter, características de la industria)

Características de la Industria:

• Introducción del concepto de tienda de conveniencia o multiservicio
• La necesidad de la innovación en la cadena de abastecimiento
• La necesidad de un acuerdo de concesión regional entre“Ito-Yokado Co., Ltd”, el supermercado líder en Japón, y la Corporación “Southland” que opera las tiendas 7-Eleven en los Estados Unidos.
• Cadenas de ventas al detal.

2. Segmentos del mercado, productos y/o servicios
Segmento:
• Tiendas multiservicios, ubicadas en areas dominantes como estrategía para maximizar la eficiencia de la distribución y minimizar la competencia.
Productos:• Comidas estratégicas como BENTO que genera grande ingresos y lealtad entre los clientes.
• Conservación de los productos con caducidad alrededor de la mitad del tiempo que las tiendas comunes.
• Oportuno servicio de cambiar según las necesidades y los gustos de los clientes.
• Nuevos productos constantemente en los anaqueles
• Se retiran los productos tan pronto se notaun declive en ventas.
• Preocupación por mantener la frescura.
• Líderes en la venta de las comidas rápidas

3. Estrategia y ventaja competitiva de la empresa

• La principal ventaja competitiva de Seven Eleven es poder contar con acceso, manejo y toma de decisiones basándose en la información que se genera gracias a sus sistemas de información:

• Puede satisfacer mejorlas necesidades de los clientes.
• Puede manejar eficientemente el inventario. Como resultado de una administración excelente del inventario.
• No necesita mucho espacio en sus tiendas para almacenar sus productos como usualmente se requieren en un método convencional.
• Tiene una rápida distribución desde que se transmite la orden electrónicamente.
• El sistema deadministración de la información de Seven -Eleven permite identificar las oportunidades potenciales y ser el primero en tomar acción para afrontar las necesidades del cliente.
• Tiene información acerca de los productos requeridos por el cliente y que no han sido incluidos en el inventario de la tienda.
• Tiene información que permite monitorear el nivel de inventario apropiado de losproductos.
• Tiene un mínimo de inventario en sus tiendas ya que tienen implementado la filosofía “Just In Time”.
• Tiene acuerdos para hacer entregas rápidas de los productos que vende.
• Tiene transmisión electrónica de ordenes a los centros de distribución y a los proveedores (vía satélite)
• Puede determinar cuales productos se quedan mucho tiempo en la tienda ycuanto espacio puede utilizar para acomodar cada producto.
• Puede rastrear el desempeño de sus empleados.
• Mantiene un alto nivel de calidad. Los datos del control de calidad son recolectados y analizados continuamente por un sistema de soporte a la decisión.
• Tiene un profundo conocimiento de su mercado, una orientación al cliente. Identifica las necesidades de sus clientes deacuerdo a zona, hora, estrato social, preferencias, etc.
• Tiene un sistema en tiempo real de distribución. Este permite determinar la mezcla adecuada de productos acorde a lo que los consumidores requieren en cada hora del día.
• Puede vender servicios de Internet a sus clientes.
• Da “empowerment” a las tiendas para facilitar el suministro y pago de productos por tienda.FUERZAS DE PORTER

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El poder negociador de los proveedores.
• La compañía tiene el poder de negociar buenos precios y alta calidad de los productos con sus proveedores.
El poder negociador de los clientes
• La compañía mantiene una constante identificación de las preferencias de sus clientes.
La amenaza de productos o servicios sustitutos.
• La compañía...