Norma de competencia laboral

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

El SNFT mediante el mejoramiento de calidad de los recursos humanos nos facilita y permite certificarnos en una norma de competencia laboral

Al certificarnos en una competencia laboral tenemos varios beneficios como:
-reconocimiento social
-mayor orientación para continuar la formación profesional
-satisfacción y motivación en el trabajo realizado-contar con mayores elementos para la promocón laboral
-orienta y facilita la busqueda de empleo.

Como candidatos para certificarnos en una norma de competencia laboral debemos tener encuenta los pasos a seguir.:
-solicitar certificación en la norma
-hacer autodiagnostico
-hacer inscripción
-aportar evidencias previas
-propiciar espacios y condiciones para recoger evidencias
-identificar yacceder a alternativas de formación
-salvaguardar portafolio de evidencias.

El candidato debe cumplir con todos los criterios de desmpeño y de conocimiento, cubrir el rango de aplicación y demostrar todas las evidencias requeridas, para obtener la certificación de competencia laboral.

La norma de competencia laboral esta compusta por uno, dos o más elementos, estos elementos asu veztienen algunos puntos como es; criterio de desempeño, conocimintos esenciales,rangos de aplicación y evidencias requeridas,.

-Elemento: es la descripción de lo que una persona debe se capaz de hacer en una actividad productiva.

-Criterio de desempeño: resultados que una persona debe obtener y demostrar en situaciones reales de trbajo.

-Conocimientos y comprenciones esenciales: teoriasprincipios y conceptos e información relevante que sustenta y se aplica en el desempeño laboral.

-Rangos de aplicación: descripció de los diferentes escenarios, elementos y condiciones
variables donde la persona debe demostrar dominio sobre el elemento.

-Evidencias requeridas: pruebas que el trabajador debe presentar y demostrar para su competencia laboral, estas pruebas son de tres tipos:desempeño, de conocimiento y de producto

Titulo de la norma
Facilitar el sercicio a los clientes internos y externos de acuerdo a las politicas de la organización.

Primer elemento.
Ofrecer atención alos clientes deacuerdo alas politicas de la organización.

Criterios de desempeño:

-La atención ques prestemos a nuestros clientes de amabilidad y una correcta
información sobre lo queellos nesecitan hara que ellos hablen bien de nuesta institu
ción y regresen para recibir nuestros servicios.

-En el área de trabajo en el cual me desempeño no contamos con una dotación o uniforme más sin embargo la presentación personal debe ser pulcra e inpecble, portando la escarapela de la institución que nos identifica como funcionarios de la institución.

-La atención que sepresta a los usuarios siempre debe ser persona a persona clara y objetiva deacuerdo a las nececidades de cada uno de ellos.

-El servicio que se presta a los usuarios está dentro de las reglamentaciones de la organización y en caso que por algun motivo no se le pueda prestar algun servicio a los usuarios se le debe suministrar la información correcta sobre este inconveniente y procurarguiar al usuario al lugar donde le pueden solucionar su problema.

La información que suministramos a los usuarios debemos hacerla de manera clara y veraz deacuerdo a la nececidad de cada usuario.

Conocimientos y comprenciones esenciales.

-Principios de atención al cliente. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador o empresa para que el cliente obtengael producto en el momento y lugar edecuado.

-Servicios personalizados. Conjunto de estrategias para fortalecer la relacicióon con los clientes en los tres pilares, servicio, ventas y mercadotecnia. En el area que me desempeño ponemos en practica el servicio de calidad que prestamos a los usuarios y vendemos el producto ofreciendo una información correcta para que el usuario este enterado...