Nutricion

ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN A PERSONAS
Guía para el estudiante
Elaborado por la formadora: SILVIA PATRICIA GONZÁLEZ POLO

INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE

INCAP

Programa Auxiliar en Enfermería

Módulo Guía Atención y Orientación a Personas

EL SIGUIENTE MATERIAL SE PREPARÓ CON FINES ESTRICTAMENTE ACADÉMICOS, DE ACUERDO CON EL ARTÍCULO 32 DE LA LEY 23 DE 1982, CUYO TEXTO ES ELSIGUIENTE: ARTÍCULO 32: “Es permitido utilizar obras literarias, artísticas o parte de ellas, a título de ilustración en obras destinadas a la enseñanza, por medio de publicaciones, emisiones o radiodifusiones, o grabaciones sonoras o visuales, dentro de los límites justificados por el fin propuesto, o comunicar con propósito de enseñanza la obra radiodifundida para fines escolares, educativos,universitarios y de formación personal sin fines de lucro, con la obligación de mencionar el nombre del autor y el título de las obras utilizadas”.

Atención y Orientación a Personas Instituto Colombiano de Aprendizaje Elaborado por: Silvia Patricia González Polo

Editado por: Instituto Colombiano de Aprendizaje INCAP Avenida Caracas No. 63-66 © Prohibida la reproducción parcial o total bajo cualquierforma (Art. 125 Ley 23 de 1982) Bogotá – Colombia Versión 01 – Enero 2008

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I nst it ut o Colombiano de A prendizaje I N CA P CONTENIDO Pág.

PRESENTACION…………………………………………………………..……….. GUIA METODOLOGICA………………………………………..…………………. UNIDAD UNO 1. SISTEMA GENERTAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD…………. 1.1 SGSSS………………………………………………………………………. 1.1.1 Régimen contributivo………………………………………………………. 1.1.2Régimen subsidiado……………………………………………………….. 1.1.3 Seguro obligatorio de accidentes de transito SOAT……………………. 1.1.4 Estructura seguridad social en Colombia………………………………… 1.1.5 Formatos institucionales………………………………….......................... UNIDAD DOS 2. DEBERES Y DERECHOS EN SALUD……………………………………….. 2.1 DERECHOS DEL PACIENTE…………………………………………………. 2.2 DERECHOS SEXUALES………………………………………………………. 2.3 CONSENTIMIENTOINFORMADO……………………………………………. UNIDAD TRES 3. INDICADORES DE GESTIÓN DE CALIDAD………………………………… 3.1 DE LAS RELACIONES SOCIALES A LAS HUMANAS……….............. ….. 3.1.1 Técnicas inadecuadas de comunicación…………………………………. 3.1.2 Escala de Maslow…………………………………………………………… 3.2 COMUNICACIÓN ASERTIVA…………………………………………….. …… 3.3 CONDUCTAS CLAVE…………………………………………………………… 3.4 PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA…………………………………….3.4.1 Sistema de representación visual…………………………………….. …… 3.4.2 Sistema de representación auditiva………………………………….......... 3.4.3 Sistema de representación kinestésico………………………………. ……. 3.5 INDICADORES DE GESTION DE CALIDAD…………………………….……. 3.6 TRABAJO EN EQUIPO…………………………………………………………. 3.7 POLITICAS INSTITUCIONALES………………………………………………. 3.8 TECNOLOGIA BIOMEDICA……………………………................................ UNIDADCUATRO 4. EL CONFLICTO…………… ……………………………………………………… 4.1 MANEJO DE CONFLICTOS…………………………………………………….. 4.2 INDICADORES DE CONFLICTO………………………………………………. 4.3 CAUSAS DE CONFLICTOS………………………………………………..

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Módulo Guía Atención y Orientación a Personas UNIDAD CINCO 5. MECANISMOS DE DEFENSA DELCIUDADANO………………………. 5.1 DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES………………………………… 5.1.1 Liga de consumidores…………………………………………………….. 5.1.2 Funciones de la liga de consumidores………………………………….. 5.2 MECANISMOS DE PROTECCION DEL CIUDADANO………………….. 5.2.1 La acción de tutela…………………………………………………………. 5.2.2 Derecho de petición………………………………………………………… 5.2.3 Acción de cumplimiento…………………………………………………….. 5.2.4 Accionespopulares………………………………………………………… 5.2.5 Acciones de clase o de grupo……………………………………………. BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………….

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I nst it ut o Colombiano de A prendizaje I N CA P Apreciado estudiante: Usted escogió al INCAP para que lo oriente en el camino de la formación profesional. La institución le proporcionará un Formador, quien le ayudará a descubrir sus propios...