Outsourcing

Asociación Venezolana de Ejecutivos Ciclo de Actualización para la Competitividad Gerencial

Outsourcing: Gerencia delegada para la competitividad
Luis Brabo
Presidente Asociación Venezolana de Ejecutivos

Introducción En el marco de los Ciclos de Actualización Gerencial, organizados por la Asociación Venezolana de Ejecutivos, se analizan aquellos procesos que se consideran mássignificativos y novedosos para hacer a las instituciones y empresas venezolanas más competitivas. En este seminario se analiza el “outsourcing” desde una perspectiva estratégica, tanto para las organizaciones privadas como públicas. El outsourcing consiste en entregarle a una organización externa a la empresa aquellos procesos esenciales del negocio que aquella, por su especialización, puede realizar mejor yen una forma mas eficiente, dándole mayor valor agregado al cliente final. En pocas palabras, outsourcing es gerencia delegada. Para que sea aplicado adecuadamente al medio venezolano es necesario estudiarlo y conocerlo a fondo, ya que representa un cambio cultural muy importante, involucra aspectos financieros, puede producir ahorros fiscales significativos, tiene connotaciones tecnológicas quepueden colocar a la empresa en una posición de vanguardia, e implica compromisos legales muy importantes. En fin, son “matrimonios” a largo plazo para los que se tienen que considerar muy bien todos los aspectos que involucran. La negociación es fundamental. Se debe considerar cuidadosamente con quién se hace el negocio y cómo se lleva a cabo la relación. El éxito del outsourcing consiste en eso:llevar a cabo un proceso de negociación y llegar a un estado óptimo de confianza mutua entre ambas organizaciones. Esto supone un cambio radical en la idiosincrasia venezolana, terriblemente concentradora y desconfiada, al implicar la asociación de dos organizaciones para el logro de un éxito conjunto sin que prevalezcan los intereses de una sobre otra. El outsourcing es un proceso con miras delargo plazo.

Freddy Reyes
Vicepresidente Ejecutivo KPMG Peat Marwick Consultants

Soluciones para Procesos Empresariales Outsourcing es una práctica que se lleva a cabo desde el inicio de la Era Moderna. Delegar responsabilidades y compromisos que no son inherentes a la esencia del negocio ha sido una constante en las organizaciones. En la época artesanal las empresas se construían alrededorde un conjunto de servicios que les daban apoyo. Al comienzo de la era postindustrial se inicia la competencia y los mercados globales, y es entonces cuando las empresas deciden asumir algunas responsabilidades, porque no parecía suficiente su capacidad de servicios para acompañar las estrategias de crecimiento. Hoy en día se habla de volver al inicio y retomar estos conceptos bajo el nombre dereingeniería de procesos. La realidad es que siempre se ha hecho outsourcing, pero con una concepción probablemente equivocada. Hay que tratar de sacar el mayor provecho posible a un programa de outsourcing y darle valor agregado para obtener una solución efectiva a los procesos empresariales. El outsourcing, definitivamente, no es un contrato de corto plazo: no se limita a una asesoría puntual enun área de especialidad determinada; tampoco consiste en la contratación de personal experto por un breve lapso de tiempo para mejorar puntos específicos del servicio. El outsourcing es una relación de largo plazo y va más allá del apoyo puntual, como sucede en el caso de la consultoría legal. En la medida que el volumen de transacciones de una empresa aumenta, aparece la necesidad de procesarlaspara hacer más flexible la operación y es allí donde se empieza a dar el verdadero outsourcing. Las decisiones de corto plazo están determinadas básicamente por el costo. El outsourcing no se puede ver aisladamente en un entorno de muy corto plazo en el que el costo sea la determinante fundamental. Debe verse como un proceso que va a hacer más competitiva a la empresa. Las organizaciones...