Plan de acogida al usuario

PLAN DE ACOGIDA AL USUARIO DEL HOSPITAL PUERTA DEL MAR
Redactado por: Grupo de Acogida* Revisado por: Pilar Grima Peña María José Cabeza de Vaca José Jesús Montero Vallejo Florentino Carral San Laureano Fecha de Redacción: 17 de junio Código: 2B.01.01_05 Fecha de Revisión: 22 de Junio de 2005 Versión: 1 Fecha de Aprobación: 04 de Julio de 2005 Páginas: 33 Aprobado por: Comisión de dirección

*INTEGRANTES DEL GRUPO DE ACOGIDA: COORDINADORA DEL GRUPO: PILAR GRIMA PEÑA. SUPERVISORA UNIDAD DIGESTIVO MIEMBROS: DIEGO MOTA. SUPERVISOR DE URGENCIAS CARMEN LOPEZ DE LIS. SUPERVISORA DE UCI PEDIATRICA ELENA MORENO HURTADO. ADMINISTRATIVA JEFE DE SAU DOLORES RAMOS LEIVA. SUPERVISORA DE CC. EXTERNAS ANTONIO SAUCO. JEFE DE PERSONAL SUBALTERNO ANTONIO VILLARAN. COORDINADOR TRABAJADOR SOCIAL SARAALEGRE. AUXILIAR DE ENFERMERÍA RX FERNANDO CASÁIS-SUPERVISOR DEL SERVICIO DE REHABILITACIÓN

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PLAN DE ACOGIDA AL USUARIO DEL HOSPITAL PUERTA DEL MAR

1.

JUSTIFICACIÓN No hay duda de que la hospitalización supone un cambio importante en la vida de las

personas. El grado de ansiedad que puede generar en determinados pacientes se debe, en gran parte, aldesconocimiento de ese nuevo entorno, al contacto con personas desconocidas y al alejamiento de su hogar. Por ello, el recibimiento cordial y la información adecuada serán aspectos determinantes para la satisfacción del usuario. “El bienestar del paciente depende de todos” 2. OBJETIVO El objetivo del Plan de acogida es facilitar la integración del paciente en el entorno hospitalario mientras dure suestancia en el mismo. El Plan de Acogida va dirigido principalmente a todas aquellas personas que precisen ingresar en cualquiera de las unidades de hospitalización de forma programada, a través de urgencias o desde otra unidad. Igualmente contempla a los usuarios que acuden a Consultas externas e incluso a aquellos a los que se atienden en el Servicio de urgencias y no precisan ingreso. Parallevar a cabo este objetivo ha sido necesario: • • • Coordinar el recibimiento y acompañamiento de los pacientes durante su recorrido por el hospital desde la recepción hasta el momento del alta. Protocolizar la información sanitaria y no sanitaria que los ciudadanos que precisen durante su estancia. Organizar estos aspectos en las unidades para garantizar el descanso, la tranquilidad y la intimidadde los enfermos, teniendo en cuenta que el principal objetivo de la estancia hospitalaria es la mejoría y recuperación de los mismos. • Organizar el régimen de visitas de los familiares. Para su implantación se atenderá al siguiente cronograma:

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3. CRONOGRAMA Propuesta Análisis de situación (Anexo A) El hospital aprobará y difundirá el Decálogo de estiloelaborado por el grupo de acogida El Hospital actualizará la señalización y cartelería de todos los Servicios. El Hospital realizará propuestas de mejora y evaluará la adopción de medidas locales organizativas o estructurales a los Supervisores de los Servicios evaluados y Unidades evaluados El Hospital pondrá en funcionamiento un Protocolo de circuito de ascensores El Hospital adecuará el Protocolode Custodia de valores EL Hospital evaluará las propuestas de acogida al inmigrante y llevará a cabo las actuaciones que permitan implantar el Plan de acogida al inmigrante en el Hospital El hospital adecuará la organización y estructura del Servicio de atención al ciudadano El Hospital aprobará y difundirá los boletines de acogida específicos de las Unidades y Servicios del Hospital. El hospitaldifundirá el Plan de Acogida del Hospital, Consultas y de los distintos Servicios y Unidades en la web Reevaluación/Seguimiento del Plan de Acogida (Determinación de indicadores) Grupo de Trabajo Francisco Gómez Luy Pilar Medina Dirección Gerencia María José Cabeza de Vaca 30 de Noviembre de 2005 30 de Septiembre de 2005 31 de Octubre de 2005 1er Trimestre 2006 Dirección Gerencia 30 de...