Planificación estrátegica - caso banco santander

09-01-2012

Máster en Dirección de Operaciones y Logística Empresarial “Planificación Estratégica”
CASO: BANCO SANTANDER
Alumnos: Marcel Fort Santander Patricio Jiménez U. Rodrigo Jorquera Solís Roberto Rivera Christian Rodríguez Bugueño

Agenda
• Introducción • Diagnóstico estratégico • Formulación estratégica
– Objetivos y estrategia corporativa, de UEN y funcional

• Plan deimplementación estratégico
– Gantt y Evaluación Económica

• Sistema de control estratégico
– Mapa estratégico e Indicadores

• Conclusiones

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Introducción
• La historia del Santander comienza el 15 de mayo de 1857, cuando la Reina Isabel II firma el Real Decreto que autoriza la constitución del Banco de Santander. • En 1947 se abrió la primera oficina de representación enAmérica, en La Habana (Cuba), a la que siguieron otras en Argentina, México y Venezuela, y también un despacho en Londres. • En 1957, al cumplir los 100 años de existencia, el Banco de Santander se había convertido en la séptima entidad financiera de España. • La adquisición en 1976 del First Nacional Bank de Puerto Rico y la del Banco Español-Chile en 1982, convierten al Santander en pionero de labanca comercial en Iberoamérica. • En 1994 la adquisición del Banco Español de Crédito (Banesto) se convierte en un hecho histórico de gran trascendencia para la historia de Santander, ya que lo sitúa en la primera posición del mercado español. • A partir del año 2000 se incorporan al Grupo, Banespa en Brasil, Grupo Serfín en México y Banco Santiago en Chile.

Diagnóstico estratégico
FORTALEZAS 1.Liderazgo con un compromiso de transparencia al cliente 2. Atención personalizada, innovación y la constante adaptación de los productos y servicios a las necesidades de los clientes 3. Altos indices de capital estructural y de negocio 4. Infraestructura tecnológica de vanguardia. OPORTUNIDADES 1. Capacidad de aumentar participación y desarrollo de nuevos productos 2. Desarrollo tecnológico ydisminución en el costo 3. Nuevos productos financieros DEBILIDADES 1. Reducido grupo de clientes de la banca empresa 2. Incremento en el número de reclamaciones a nivel global

AMENAZAS 1. Operaciones en países politicamente inestable.

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Diagnóstico estratégico
• Sin lugar a duda, el Grupo Santander es uno de los 3 principales grupos financieros a nivel mundial. Ladiversificación geográfica, la fortaleza comercial de la amplia red de oficinas, el foco en el control de costes y la prudencia en la gestión de riesgos ha permitido mantener al grupo como uno de los principales bancos del mundo por beneficio durante los últimos años. Y para ser el mejor banco del mundo, el que más beneficie a sus clientes y les haga la vida más fácil es necesaria la implantación de unmodelo de seguimiento de calidad en todo el grupo con involucración de la alta dirección, incorporando indicadores de calidad en los objetivos e incentivos tanto en áreas de negocios como en áreas de apoyo, además del desarrollo continuo de la mejores practicas del grupo en el ámbito de calidad de servicio.

Formulación estratégica
• Objetivos y Estrategia Corporativa
– Objetivos.
• Mantenerseentre las entidades líderes del mundo en el ámbito de los servicios financieros. • Incrementar la fidelidad en los clientes, configurando al grupo Santander como proveedor de referencia de soluciones a sus necesidades financieras. • Crecer en número de clientes, logrando que sean mejores clientes y que crezca su nivel de satisfacción.

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Formulación estratégica
• Objetivos yEstrategia Corporativa
– Estrategias.
• Mantener avances continuos en el servicio a los clientes • Aglutinar y reforzar las iniciativas de todas las unidades del Grupo encaminadas a mejorar el trato al cliente, su vinculación y lealtad, y su satisfacción con los servicios y productos que se le ofrecen • Revisar y analizar las mejores prácticas existentes dentro del grupo en segmentación,...