Posada amazonas

JAIME SABAL

Felipe Pérez
Profesor Asociado, INCAE, Nicaragua.
PerezF@mail.incae.edu.ni

Posada Amazonas*

Jesús Revilla de Taboada
Investigador, INCAE, San José, Costa Rica,
revillas@racsa.co.cr / jrevillat@hotmail.com

RESUMEN

¿Cómo hacer cambios en un proyecto hotelero de desarrollo sostenible para mantener el concepto del hotel pero al mismo tiempo elevar sus estándares deservicio? Ese era el reto para Kurt Holle, gerente de Rainforest Expeditions, con su ecoalbergue Posada Amazonas, desarrollado con los ese’eja de Infierno.
Palabras clave: decisiones, desarrollo sostenible, turismo, aspectos ambientales, personal, administración, campamentos turísticos, posadas, indios del Perú, indios Ese’eja, servico a clientes, rotación en el empleo y empresas de servicios.

*Este caso fue escrito por el investigador Jesús Revilla y el profesor Felipe Pérez, ambos de INCAE, como parte de la colección de casos SEKN. Los casos SEKN son desarrollados exclusivamente para servir como base de discusión en un ámbito educativo y no constituyen respaldo a personas u organizaciones, no ilustran el manejo inefectivo de una situación administrativa, ni deben considerarse fuentesprimarias de información. Copyright © 2003 INCAE. Para adquirir copias del caso o solicitar autorización para reproducirlo en todo o en parte, contactar a Harvard Business School Publishing, ya sea por correo (Boston, MA 02163, EE.UU.), por teléfono (llamando dentro de EE.UU. al 1-800-545-7685 ó 617-783-7500 desde el extranjero) o a través de su página de internet (http://www.hbsp.harvard.edu).Ninguna parte de este documento puede ser reproducida, almacenada en base de datos, utilizada en hojas de cálculo, o transmitida en cualquier forma (incluyendo métodos electrónicos o mecánicos, fotocopias, grabaciones o cualquier otro) sin el permiso de la institución mencionada al comienzo de este párrafo, titular del derecho de autor que protege esta obra. Centro de Investigaciónes INCAE, versiónrevisada, julio de 2003.

ACADEMIA, REVISTA LATINOAMERICANA DE ADMINISTRACIÓN, 31, CLADEA, BOGOTÁ: 2003

87

05 Posada Amazonas.p65

87

24/11/03, 09:30 a.m.

POSADA AMAZONAS ABSTRACT

In 1997, an ecotourism company called Rainforest Expeditions (RFE) entered into a partnership with the Ese’eja de Infierno Native Community from the Peruvian Amazonia. As a result of this agreement, theAmazonian Lodge (Posada Amazonas) was built in the Tambopata-Candamo Reservation area. The agreement was signed for a period of 20 years, and it involved mutual obligations. The native community provided the rights for tourism usage in 4,940 acres of extraordinary environmental wealth that had been granted to the community by the government. It also agreed to work exclusively for RFE intourism-related activities and to protect environmental and turistic resources in the area. In turn, RFE agreed to get the necessary funding to build the lodge, to manage it, and to hire community members for its operation. The company was to receive 40% of the profits, while the community kept the rest; both parties had 50% voting shares in the lodge governance. Once the term of the agreement was over,the community would have the option to continue or terminate the partnership.
Key words: Decisions, Sustainable Development, Tourism, Environmental Aspects, Staff, Administration, Touristic Camps, Inns, Peru´s Indians, Ese’eja Indians, Clients Service, Employment Rotation, Service´s Firms.

INTRODUCCIÓN

A finales de marzo de 2001, el ingeniero Kurt Holle, director de Mercadeo y sociofundadorde Rainforest Expeditions (RFE), evaluaba el desempeño de sus albergues en la zona de la selva peruana. De acuerdo con su análisis, le preocupaba la situación de Posada Amazonas y se preguntaba qué acciones tenía que tomar para solucionar los diversos problemas que le aquejaban. En las últimas semanas, al igual que durante casi todo el año, se habían tenido problemas con el personal de Posada...