Principios De SGC



Enfoque al cliente:
Realizar medición de la satisfacción de los clientes constantemente con encuestas o entrevistas.
Realizar un análisis de las principales necesidades y requerimientos de losclientes y divulgarlo en toda la organización.
Liderazgo:
Plantear objetivos claros tanto individuales como por grupos de trabajo para que cada persona en la organización se sienta motivada y tenga clarolas acciones que debe realizar para poder colaborar con las metas de la empresa.
Dotar al personal de todos los recursos necesarios para realizar bien su trabajo, incluyendo capacitaciones.Participación del personal:
Implementar una evaluación de desempeño basada en objetivos de manera que el personal tenga parte en el cumplimiento del objetivo general.
Realizar WorkShops donde el personal puedaintercambiar ideas y puntos de vista sobre los procesos y la gestión de los mismos con el fin de llegar a puntos de mejora.
Enfoque en procesos:
Contar con procesos y procedimientos definidos porescrito al igual que un mapa de procesos de la organización.
Asignar responsabilidades claras a cada persona y asegurarse de que cada empleado sepa cuáles son.
Enfoque en sistemas para la gestión:
Contarcon un mapa de procesos que muestre todos los procesos dentro de la empresa y como se relacionan unos con otros.
Plantear objetivos medibles.
Mejora continua:
Realizar evaluaciones continuas de losprocesos para encontrar puntos de mejora y alentar a los empleados a proponer mejoras dentro de los procesos.
Implementar auditorías internas continuas para detectar fallas en el sistema y podermejorar.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión:
Contar con información confiable, oportuna y necesaria para tomar decisiones.
Asegurar que la información sea accesible para el personal.Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:
Definir un proceso de selección de proveedores.
Contar con canales de comunicación y personas capacitadas que se encarguen de manejar la relación con...