Proceso cognitivo

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPUPAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD BOLIVARIANA DE VENEZUELA
“MISIÓN SUCRE”

INTEGRANTES:
LAMEDA LUIS
MARTINEZ ZUNEIDY
MEDINA MILDREX
MERCADO DIURITZA
MINA MARLIN
QUERALEZ SANDY



TUREN, 16 DE JULIO DEL 2.009
MANEJO FAVORABLE EN SITUACIONES DE CRISIS

En el mundo actual cada vez más complejo ycon mayores riesgos es necesario contar con los mecanismos adecuados para un manejo de crisis.

Hoy los errores en seguridad no solo cuestan dinero sino vidas, por ello la importancia de contar con un personal permanentemente capacitado y que cuente con la logística necesaria para el manejo de una crisis, que puede ser producto de cualquier suceso natural o artificial que impacte en lasoperaciones de una organización. Estos hechos pueden implicar terremotos, incendios, inundaciones, atentados, secuestros, extorsiones, robos, sabotajes entre otros riesgos.

Ninguna institución o persona esta exento de vivir una crisis de seguridad; sin embargo no existirá peor escenario posible que el de no estar preparado adecuadamente ante una situación critica.

Las crisis pueden serel resultado de tres tipos de incidentes:

* Desastres o Catástrofes naturales (terremotos, inundaciones).
* Comportamiento humano (asaltos, secuestros, sabotaje, huelgas
colapso tecnológico (cortes de energía, crisis informáticas y otros).

Lo importante para un correcto manejo de crisis es poseer un plan realizado de acuerdo a las características, necesidades eintereses de la organización, además contar con un comité de crisis capacitado y entrenado para llevar a cabo en forma correcta el plan de operaciones.

UN PLAN DE MANEJO DE CRISIS DEBERÍA CONTAR CON LOS SIGUIENTES ÍTEMS

1. Filosofía de la organización, misión y objetivos de acuerdo al manejo de una crisis.

2. Instrucciones escritas de sucesión y reemplazo de miembros claves de laorganización.

3. Instrucciones claras y precisas ante cualquier tipo de crisis que se presente.

4. Definición de tareas, responsabilidades y roles para cada estamento de la organización.
5. Tener designado a un director de operaciones así como líderes de áreas o departamentos que manejen situaciones de crisis.

6. Contar con un manual de operaciones de recuperación comercial oorganizacional ante una situación de crisis.

7. Tener definidos la utilización de instalaciones dentro o fuera de la estructura de la organización para el manejo de la crisis.

8. Simulacros anuales de situaciones de crisis.

9. Capacitación y entrenamiento de todos los miembros de la organización.

10. Entrenamiento e implementación del comité de crisis.

Lasorganizaciones que hayan implementado un plan de crisis y un comité que lo lleve a cabo dirigiendo a todo su personal, son las que tendrán mayores oportunidades de supervivencia y mejores perspectivas de recuperación ante una crisis.

OBJETIVOS DEL MANEJO DE CRISIS

• Mantener la confianza y apoyo del Público.
• Mantener el control de la información.
• Validar nuestra hipótesis de solución.
•Proteger el rol, valor y capacidad de la autoridad como mediador.

PRIMERAS MEDIDAS A ADOPTAR

• Tomar control de la situación: evaluar, definir cual es el problema, definir objetivos.
• Centralizar y controlar el caudal de información.
• Designar Voceros.
• Transmitir mensajes clave.
• Alertar sistemas de respuesta.
• Asumir lo peor y actuar acorde.

CLAVES PARA CONVENCER Y RECUPERAR LACONFIANZA

1. Admitir los hechos.
2. Comunicar cuál es la situación.
3. Explicar el origen identificar las causas y localizar el alcance.
4. Informar sobre la actuación desarrollada y sobre la solución o eliminación del hecho.
CRISIS
Es un estado temporal de trastorno y desorganización, caracterizado principalmente, por la incapacidad del individuo para abordar situaciones particulares...
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