Proceso de admon estrategica

1. INTRODUCCIÓN.
“Propuesta de Innovación Organizacional para la Empresa Integración Informática y Administrativa del Centro” se presenta con el fin de obtener el grado de Maestría en Administración por la Universidad Autónoma de San Luis Potosí. Constituye asimismo un caso de estudio que permitió la colaboración de los autores del mismo como asesores de empresa al requerir de la aplicación delos conocimientos teóricos y herramientas operativas adquiridas en el Posgrado.
Integración Informática y Administrativa del Centro es una microempresa ubicada en la ciudad de San Luis Potosí. Se fundó en 1988 y está dedicada a la venta de computadoras, consumibles, servicios de mantenimiento, diseño y asesoría de sistemas de información por computadora.
La empresa ofreció amplio acceso para elconocimiento de su estructura organizacional con excepción del aspecto financiero. Sin embargo fue posible percibir que esta microempresa, con fortalezas para lograr un mejor posicionamiento en el mercado, carece de una administración que le permita integrar su proceso con base en una planeación estratégica y por lo tanto desaprovecha oportunidades de su entorno.
Por lo anterior el objetivo altomar este caso fue el de plantear una propuesta que facilite tal proceso administrativo, de tal manera que la entidad se concentre en las necesidades de los clientes y del mercado sin dispersión de recursos y esfuerzos.
El trabajo se inició a partir del análisis de los antecedentes de la creación del negocio, su desarrollo inicial y el comportamiento organizacional en el período de crecimiento queconsideramos no ha llegado a consolidarse por decisiones internas desarticuladas. Asimismo se efectuó un análisis del entorno a través de la herramienta FODA y se elaboró una matriz de evaluación a través de la cual se determinaron las áreas que requieren mayor e inmediata atención para su fortalecimiento.
La propuesta resulta innovadora para Integración Informática y Administrativa del Centrodado que le plantea una misión y visión que no tenía clarificada explícitamente y le proporciona la base en la definición de objetivos y planes estratégicos. Con todo ello la microempresa está consciente ahora de las potencialidades que debe fortalecer a fin de imbuir en sus actividades el enfoque de calidad, privilegiando las demandas del cliente para mantenerse y crecer en un mercado altamentecompetitivo.
1.1 Antecedentes históricos.
Integración Informática y Administrativa del Centro es una empresa creada en el año de 1984 por José Mario Rotunno de Santiago y Alejandra Arellano quienes eran estudiantes de la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales del Instituto Tecnológico de San Luis Potosí.
Integración Informática y Administrativa del Centro inició como una “escuela decomputación”, -un concepto que recién comenzaba a escucharse-, con grupos desde un alumno y con computadoras pioneras de las PC de ahora. Impartían cursos de lenguajes de programación de aquella época como Basic y lenguaje Logo. Ante la demanda se establecen de facto dos áreas en aquella empresa: una fue capacitación y desarrollo de aplicaciones, y la otra capacitación empresarial, atendidas porAlejandra y por Mario respectivamente.
Esta división abre nuevos mercados enfocados a empresas de varios giros. Se daba servicio de mantenimientos a los equipos, la configuración de los mismos que entonces era algo completamente exclusivo de técnicos en electrónica o en computadoras. También se efectuaba la afinación o puesta a punto de los mismos equipos que requerían de ajuste efectuadosdirectamente a los equipos, (no por medio de programas como se hace ahora), y se ofrecía asesoría para la adquisición de nuevos equipos.
En 1987 con la celebración de un contrato de mantenimiento con la S.H.C.P. la empresa tuvo una división entre sus dos fundadores, ambos continuaron con el nombre de Integración Informática. La primera se quedó en el lugar de origen (Comonfort) y la otra del ya...