Procesos hotel

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  • Publicado : 5 de noviembre de 2010
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Descripción de Procesos
P1: Proceso de Publicidad y Comercialización
Proceso en el cual se realiza la publicidad del Hotel a través de distintos medios y la clasificación de los clientes.
P2:Proceso de Reserva por Internet
Proceso en el cual los clientes podrán realizar sus reservas a través de nuestra página web. El cliente podrá ver cómo son las comodidades que ofrece el Sol deVillacurí.
P3: Proceso de Reserva Telefónica
Proceso en el cual se realizan las reservas para hospedaje de manera telefónica con atención de la recepcionista y confirmación de Reservas.
P4: Proceso deReserva
Proceso en el cual se canalizan todos los pedidos para su confirmación y operatividad logística de las habitaciones.
P5: Proceso Check-In
Los clientes son recibidos en la Recepción, sellenan los formularios de ingreso, son registrados en sus habitaciones y acompañados por el botones hasta sus habitaciones respectivas.
P6: Proceso de Restaurante
Dicho proceso es importantísimo ya quees uno de los servicios principales. Se debe mantener la calidad en el servicio y en la comida tanto del buffet como de los platos de la carta.
P7: Proceso de Hospedaje
Proceso que inicia en elcheck-in y finaliza en el check-out. Se incluye el servicio a la habitación las 24 horas del día. Este proceso es complementado por las actividades turísticas que se ofrecen a los clientes.
P8:Proceso de ActividadesTturísticas
Proceso donde se contemplan las diversas actividades turísticas ofrecidas en el Resort, como por ejemplo Sandboard, tubulares, entre otras. Se busca monitorear lacalidad en éstas para ofrecer una excelente experiencia.
P9: Proceso de Facturación y Cobro
Proceso en el que se detallan todos los consumos en habitación, adicionales y consumos de actividadesturísticas las cuales deben ser debidamente canceladas en este proceso de cobro.
P10: Proceso de Check-out
Se realiza el último día de hospedaje. Se agradece al cliente y se le otorga la encuesta de...
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