PROTOCOLO CRM






INTRODUCCION


El día de hoy, las compañías mas exitosas son las que pueden proveer lo mejor en soporte al cliente. Para poder hacerlo, ellos deben tener información actualizada acerca de sus clientes, siendo esta disponible y accesible para cualquier departamento, organización o individuo que tiene contacto con ese cliente. Debido a la necesidad de guardar y procesar toda lainformación pertinente el sector se ha visto en la necesidad de crear sistemas informáticos que faciliten dicha tarea y les permitan tomar mejores decisiones para competir. La idea principal de estos sistemas es la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta, conocer las necesidades de los clientes permite a la empresa adelantar una ofertay mejorar la calidad en la atención. En el presente documento se pretende mostrar y listar algunos de los principales sistemas CRM Y ERP que existen actualmente. Además se nombran algunas de las principales características que posee cada uno, así como algunas de sus ventajas y desventajas en comparación con otros sistemas similares.








Adopción de software CRM
El cambio de siglovio la introducción de soluciones de software CRM de código libre y software como un servicio (conocido por sus siglas en ingles como SaaS). Mientras que sistemas abiertos CRM de código libre han sido muy lentos en conseguir credibilidad como sistemas de negocios y han fallado en penetrar mas allá del mercado de la pequeña empresa, los sistemas de CRM como SaaS, también llamados en-demanda osoftware en línea, han prosperado y excedido las predicciones del mercado. Nuevas compañías como NetSuite, SalesNet y Aplicor siguieron con la entrega de impresionantes soluciones de CRM y rápidamente capturaron una significante porción del mercado.
El Software CRM en un principio siempre fue pago, desarrollado por grandes empresas, pero hace un tiempo comenzaron a surgir del tipo "open source", esdecir, con código abierto. Lo que se logro con esto, primero es que el software sea gratis, y segundo, que cada empresa puede modificarlo a su antojo según sus necesidades. Uno de los mejores programas de este tipo es el Vtiger
A continuación de nombrara algunos de los principales sistemas CRM existentes en el mercado y se darán a conocer las principales características de cada uno.

B-kinB-Kin es la forma más fácil, completa y económica de gestionar campañas tradicionales y de email marketing, contactos, cuentas, candidatos, ofertas, productos, oportunidades y actividades comerciales. Es de las pocas opciones disponibles en español. Si bien la versión gratis tiene algunas limitaciones, lo equipara con la posibilidad de probarlo online. Algunas ventajas y características de B-Kin CRMen su versión online como sistema de gestión online son las siguientes:
B-kin CRM permite la planificación y el control a través de Internet de la relación con tus clientes, a través de un seguimiento de las actividades comerciales de tu equipo y funcionalidades que permiten controlar de forma integral el proceso de venta.
B-Kin reduce a un simple acceso a Internet la complejidadtradicionalmente asociada a las aplicaciones de gestión empresarial, ofreciendo además una configuración fácil y rápida, que en pocos minutos te permitirá iniciar la gestión de tus clientes, contactos, ofertas, oportunidades, productos y actividades.
B-kin CRM también ofrece la posibilidad de que los miembros del equipo comercial compartan la información, que estará disponible a través de Internet y podrá seraccedida desde cualquier ubicación geográfica, lo cual es ideal para empresas con varias sucursales o profesionales que viajan constantemente.
Vtiger CRM
Es una herramienta profesional capaz de poder gestionar o administrar cualquier empresa de tipo PYME, puede gestionar a los clientes, inventarios, correos electrónicos, proveedores. Es Una herramienta que automatiza las ventas y da un...