Proyecto

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|PROYECTO DE CAPACITACIÓN EN CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE EN LA RED DE ESTANCIAS INFANTILES EN MIAHUATLÁN – OCOTLÁN- SAN ANTONINO, |
|OAXACA|
|Entregable final |
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|M.A.E. Felicitas Ortiz García|
|M.F. Màximo Jorge Saavedra Garcìa |
|L.C.E. y M.I.A.C. Hadya Concepción Díaz Ortíz |
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|Prestadores de Servicio Social |
|Verónica Rafaela García Hernández|
|Alberta Pacheco Díaz |
|Teodula Laura Vargas García |
|Margarita Lizette Acosta Cuactle|
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|Diciembre 2009 |

|Este documento contiene: Informe final delproyecto de capacitación en calidad y servicio al cliente en la red de estancias infantiles|
|en Miahuatlán – Ocotlán – San Antonino, Oaxaca. |

Tabla de contenido

1. JUSTIFICACIÓN 5

2. OBJETIVO GENERAL 6

3. OBJETIVOS ESPECIFICOS 7

4. METAS 7

5. METODOLOGÍA 8

6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 11

7.Análisis administrativo y contable. 25
Viva los niños 25
Arcoíris 26
Jonathan 27
Sueños mágicos 28
Juego me divierto y aprendo 29
El mundo de Elmo 30

8. CURSOS IMPARTIDOS 32

8.1 PLÁTICA DE SENSIBILIZACIÓN CALIDAD EN EL SERVICIO 32
8.1.1 Carta descriptiva 33

8.2 CURSO- TALLER FINANZAS PERSONALES 35
8.2.1 Carta descriptiva 36

8.3 CURSO- TALLER “CALIDAD EN EL SERVICIOIMPLEMENTANDO LAS CINCO ESES” 39
8.3.1 Carta descriptiva 40

9. DESCRIPCIÓN DE MATERIALES 43

9.1 PLÁTICAS DE SENSIBILIZACIÓN: ”CALIDAD EN EL SERVICIO” 43

9.2 FINANZAS PERSONALES 44

9.3 CURSO-TALLER “CALIDAD EN EL SERVICIO IMPLEMENTANDO LAS CINCO ESES" 44

10. INDICADORES 45

11. RECURSOS EMPLEADOS 46

11.1 RECURSOS HUMANOS 46

11.2 RECURSOS FINANCIEROS 46
11.2.1CONCENTRADO 46
11.2.2 BECA ALUMNOS 47
11.2.3 BECAS PROFESORES 47
11.2.4 JUSTIFICACIÓN 47

11.3 RECURSOS MATERIALES 47

12. EVALUACIÓN 49

12.1 ESTANCIA INFANTIL JUEGO, APRENDO Y ME DIVIERTO 50

12.2 ESTANCIA INFANTIL VIVA LOS NIÑOS 52

12.3 ESTANCIA INFANTIL ARCOIRIS 53

12.4 ESTANCIA INFANTIL SUEÑOS MAGICOS 54

12.5 ESTANCIA INFANTIL EL MUNDO DE ELMO 56

12.6 ESTANCIA...