Recepcion de un hotel

Capítulo 10:
 Departamento de recepción
Es el encargado de la administración de la estadía del huésped.
HUESPED: es todo aquel cliente que renta una habitación para pernotar en el hotel yutiliza, además, los servicios e instalaciones del hotel.
CLIENTE PASANTE: es quien utiliza las instalaciones del hotel (bar, restorante, casino, etc.) pero no renta una habitación.
 
La recepción sepuede dividir en 2 áreas:
1. FRONT OFFICE: (mostrador/ front desk) es donde se tiene contacto directo con el huésped.
               Aquí funciona:
                                                  i.      CAJA: confección y apertura de facturas, cobro de facturas, cambio de moneda (tipo).
Otorga el pase de salida.
Se encarga del control de caja fuerte y cofres de seguridad.
                                                   ii.      MOSTRADOR: Registro del huésped.
Formaliza el huésped, asigna habitación, concede atenciones especiales, atiende y soluciona requerimientos del huésped, completa ellibro de entradas.
Cuando se retiran los huéspedes, hace el registro en el libro de salidas.
Efectúa y comunica a los demás áreas los cambios producidos de habitación, plan de alojamiento, etc...
 2. BACK OFFICE: funciona otras áreas pertenecientes a este departamento pero que no requiere tener contacto directo con el cliente.
i.         RESERVAS:  Atender reservas de habitaciones, control delas mismas, planificar la renta de las habitaciones. Funciona en 2 turnos y utiliza varios impresos.
ii.       MANO CORRIENTE: Maneja las cuentas corrientes que utiliza el huésped dentro del hotel.      Realiza aperturas de las mismas, facturas, control de las ctas., comisiones y deducciones.
      Se lleva control de las cuentas por habitación y pasajero, y por pasajero que viene porintermediario (agencias de viajes). Debe llevar la facturación al día y funciona en dos turnos (matutino y vespertino).
Los funcionarios que se desempeñan aquí se denominan "Tenedores de...