OBJETIVO DEL PUESTO:
Supervisar la operación de las áreas de recepción, caja de recepción, telefonista y botones, revisando continuamente el cumplimiento de los procedimientos establecidos y autorizando ajustes y correcciones necesarios. Asimismo, es el encargado de atender las quejas de los clientes hasta lograr su entera satisfacción y atender personalmente a los clientes.
Adicionalmente, fungirá como centro de información de los servicios externos como es dar a conocer Costa Rica a nivel general, tales como tours.

PROCESOS A CARGO:

1.Reservaciones
2.Check in y check out de los huéspedes
3.Central telefónica

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

1.Reservaciones:
a.Hacer, confirmar y verificar revisiones periódicas en el sistema.
b.Asignar cuartos según reservaciones.
c.Controlar llaves de cuarto y llave maestra.

2.Check in y check out de los huéspedes:
a.Verifica reportes de ama de llaves.
b.Registrar y asignar cuartos a los huéspedes a su entrada.
c.Realizarcambios de cuarto.
d.Dar salida a los cuartos a la salida del cliente.
e.Controlar entradas de equipaje.
f.Enviar solicitudes de cortesía.
g.Vender los servicios del Hotel.
h.Controlar los envíos de faxes y mensajes a huéspedes.
i.Solicitar a las mucamas añadir suministros en cuartos.
j.Lleva el control de objetos prestados a los huéspedes (Llaves de cajas de seguridad, planchas, artículos deportivos, etc).
k.Responsable de que el sistema de cómputo de las reservaciones trabaje eficientemente.
l.Responsable de todos los procedimientos para entrada, cambio y cancelación de reservaciones.
m. Responsable del control de depósitos y reembolsos de reservaciones.

3.Central telefónica:
a.Contestar teléfonos.
b.Distribuye recados y correspondencia.
c.Supervisar que se hagan los cargos respectivos por las llamadas de larga distancia.
d.Revisar y realizar las llamadas matutinas a huéspedes.
e.Revisar y archivar el reporte de llamadas de larga distancia.
f.Hacer reportes a [continua]

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(2010, 09). Recepcionista hotel perfil. BuenasTareas.com. Recuperado 09, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Recepcionista-Hotel-Perfil/781087.html

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