OBJETIVO DEL PUESTO:
Supervisar la operación de las áreas de recepción, caja de recepción, telefonista y botones, revisando continuamente el cumplimiento de los procedimientos establecidos yautorizando ajustes y correcciones necesarios. Asimismo, es el encargado de atender las quejas de los clientes hasta lograr su entera satisfacción y atender personalmente a los clientes.
Adicionalmente,fungirá como centro de información de los servicios externos como es dar a conocer Costa Rica a nivel general, tales como tours.

PROCESOS A CARGO:

1.Reservaciones
2.Check in y check out de loshuéspedes
3.Central telefónica

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

1.Reservaciones:
a.Hacer, confirmar y verificar revisiones periódicas en el sistema.
b.Asignar cuartos según reservaciones.c.Controlar llaves de cuarto y llave maestra.

2.Check in y check out de los huéspedes:
a.Verifica reportes de ama de llaves.
b.Registrar y asignar cuartos a los huéspedes a su entrada.
c.Realizarcambios de cuarto.
d.Dar salida a los cuartos a la salida del cliente.
e.Controlar entradas de equipaje.
f.Enviar solicitudes de cortesía.
g.Vender los servicios del Hotel.
h.Controlar los envíos defaxes y mensajes a huéspedes.
i.Solicitar a las mucamas añadir suministros en cuartos.
j.Lleva el control de objetos prestados a los huéspedes (Llaves de cajas de seguridad, planchas, artículosdeportivos, etc).
k.Responsable de que el sistema de cómputo de las reservaciones trabaje eficientemente.
l.Responsable de todos los procedimientos para entrada, cambio y cancelación de reservaciones.
m.Responsable del control de depósitos y reembolsos de reservaciones.

3.Central telefónica:
a.Contestar teléfonos.
b.Distribuye recados y correspondencia.
c.Supervisar que se hagan los cargosrespectivos por las llamadas de larga distancia.
d.Revisar y realizar las llamadas matutinas a huéspedes.
e.Revisar y archivar el reporte de llamadas de larga distancia.
f.Hacer reportes a la... [continua]

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(2010, 09). Recepcionista hotel perfil. BuenasTareas.com. Recuperado 09, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Recepcionista-Hotel-Perfil/781087.html

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