Reingenieria de los procesos

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Capitulo 4 PEGANDO LA VAJILLA DE PORCELANA
El enfoque básico de la reingeniería de procesos tiene 3 fases:
1. descubrimiento: a) Movilizar b)Evaluar c)Seleccionar d)Comprometerse
La compañía crea una visión estratégica en busca de dominio o competitividad en el mercado. Determina CÓMO se pueden modificar sus procesos p/alcanzar tal estrategia (meta). En esencia es una examen medico delnegocio p/encontrar la oportunidad y la escala p/alcanzar la reingeniería. X ½ de un “mapeo rápido” q nos ofrecerá detalles suficientes p/comenzar la búsqueda de objetivos en cuanto a reingeniería Es necesario evaluar la cultura actual p/comprender la necesidad de la compañía en cuanto a disposición y capacidad p/cambiar q exista dentro de ella “barreras culturales”.
2. rediseño: a) movilizar b)analizar c) innovar d) proyectar e)comprenderse
Durante el cual se detalla, planifica y diseña. Empleo de todas las habilidades y talentos administrativos inherentes al diseño de cualquier producto físico. Se analizan las relaciones con los proveedores con los clientes, así como los procesos operativos. EJEM: Reebok sacudió los cimientos de la industria del calzado cuando se pregunto: “¿x qfabricamos?”, en la actualidad la compañía simplemente diseña y comercializa; toda la fabricaron se subcontrata.
3. realización (tiempo p/poner en marcha): a) movilizar b) comunicación c) actuar d) medir
e) sostener Estas pistas juntas transforman las operaciones del negocio de pies a cabeza. Los sist de inf y los ingenieros de control cuentan con enfoques bien establecidos p/proyectar, planificar,registrar y controlar. Las decisiones han de basarse en hechos, NO en la intuición o corazonadas; las personas q realizan el trabajo, lo conocen mejor; los equipos pueden lograr más q los individuos aislados y deben estar capacitados en técnicas de solución de problemas estructurados.
Capitulo 5 BUSQUEDA DE PUNTOS DE INNOVACION RADICAL
El desarrollo de una estrategia de condena del valor ganadoraestá:
*Basada en la efectividad de los procesos *Claramente definida *Vinculada a una visión del mercado
Las estrategias de la cadena de valor q tienen éxito son atrevidamente pragmáticas, enfocadas en los procesos esenciales. La búsqueda de puntos de innovación radical redefine la estrategia del mercado al identificar NO sólo el quién, qué y dónde, sino el CÓMO.
Punto de Innovación Radical: es ellogro de excelencia en una o más métricas del valor donde el mercado reconoce con claridad la ventaja, y donde el resultado q sobreviene es un incremento desproporcionado y sostenido en la participación en el mercado del proveedor.
Cuatro métricas del valor: Calidad, Costo, Tiempo y Servicio.
8 elementos del departamento de innovación radical de la cadena de valor:
1Tiempo de entrega 2Robustez:atributos físicos, idoneidad p/el uso, facilidad p/ser reciclado. 3Precio: p/derrotar a la competencia y alcanzar una nueva posición en el mercado. 4Flexibilidad: responder a las necesidades del cliente. 5Diseño de Procesos 6Confiabilidad: de los componentes 7Diferenciación 8Proacción Ambiental
3 elementos afines del área de los productos
1Diseño de Productos 2Empatía del Servicio:confiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y ciertos tangibles aparentes como instalaciones físicas, mal trato hacia los clientes. 3Sistemas de Información:
Escuchar al cliente: investigar un poco el mercado p/escuchar la voz del cliente, x ½ de entrevistas personales de uno x uno o en pequeños grupos a clientes y clientes potenciales. Las entrevistas a cte´s ayudan a una compañía a entender mejor lasfuerzas del mercado q actúan en una industria. También a determinar cuáles son sus procesos principales en la actualidad de las operaciones de la industria.
“¿En qué somos buenos?” y “¿En qué son mejores los competidores?” “buena práctica v/s lo que su puede hacer”. Esto es el comienzo de la “visualización”, donde el grupo desafía las suposiciones básicas del proceso existente.
Creación de la...
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